Восточный Банк

Не решили вопрос в течение 7 месяцев!

10.11.2020 13:38
3292
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В апреле в связи с эпидемиологической обстановкой был снижен доход более чем на 30%. Согласно 106 ФЗ подала заявку на кредитные каникулы. Принесла в офис банка справку 2ндфл за 2019 и 2020 год. Написала обращение. Мое обращение закрыли с ответом: "предоставьте документы, подтверждающие право на каникулы". Думаю ладно, не нашли- подкрепила повторно документы и создала повторное обращение. Обращение снова закрыто с текстом, что ожидайте решение с вами свяжутся. Оставила повторное обращение, которое открыто и по состоянию на 10.11.2020 т.е обращению 7(!!!!!) Месяцев. Звоню раз в месяц в кц- мне обещают перезвонить и не перезванивают. По обращению звонили трижды уточнили актуальна ли для меня услуга- подтвердила и больше обратной связи нет. Каникулы мне до сих не предоставлены, вопрос 7 месяцев не решён. Я прошу решить мой вопрос и предоставить четкую дату решения вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-20T16:36:23+03:00
Спасибо за отзывы. Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] объединили их и засчитали решение проблемы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-11-20T14:32:03+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. С Вами связывался сотрудник Банк и предоставил информацию по обращению. Сообщаем, что кредитные каникулы по Вашему договору предоставлены. От лица Банка примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
p*******@gmail.com
2020-11-20T10:25:16+03:00
Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника П-ву А. Сотрудник оперативно решил мою проблему, которую не могли решить с апреля 2020. В течение 2 недель график был скорректирован. Переплата учтена. П-ва А держала в курсе событий, проводила дважды коммуникации со мной и говорила о том, какие мероприятия проведены. Благодарю за клиентоориентированность, быстрое решение моего непростого вопроса и качественное, вежливое обслуживание П-ой А. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка