Некомпетентность сотрудников и нарушение 102-ФЗ

При покупке квартиры вариантов с выбором банка у меня не было, т.к. у продавцов была непогашенная ипотека в Абсолют-банке. Из плюсов банка могу отметить отличное приложение, через которое в личном кабинете легко пополнять счет для погашения ипотеки с карты другого банка без всяких комиссий. И это, пожалуй, все. Условия страховки неадекватные, пролонгация страховки - это просто улет! В разгар пандемии, когда даже на улицу рекомендовали не выходить, я была вынуждена ПРИЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ, чтобы подписать бумажки на продление и ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ онлайн оплатить продление страховки!!! Такого маразма я еще ни в одной страховой и ни в одном банке не встречала! По телефону операторы регулярно дают абсолютно разную информацию по ВСЕМ вопросам. А теперь процедура "расставания" с банком. Для того, чтобы в отделении банка узнать точную сумму погашения и внести наличные деньги в кассу для зачисления на счет, мне понадобилось 45 МИНУТ!!! При том, что больше в отделении НИКОГО из клиентов не было! 06.11.2020 я полностью погасила ипотечные обязательства и договор №78***54/19-И от 29.04.2019 наконец был закрыт. 09.11.2020 я получила в отделении справку о полном исполнении обязательств и отсутствии задолженности и уточнила процедуру получения закладной для снятия обременения. Сотрудник банка сказала, что мне никто звонить не будет, а я могу сама поехать в отделение на Дивенской и получить там закладную в конце недели. Но ехать лучше в пятницу, чтобы сотрудники отдела сопровождения были на работе (у них пятидневка с отличным графиком: пн-чт 10-18, пт 10-17)) и смогли решить вопросы, если они возникнут. И все-таки сотрудник отделения дала мне телефоны, чтобы "попытаться" дозвониться до этого отдела. 09.11, приехав вечером домой, я по большой случайности записалась в МФЦ на услуги росреестра (с чем в настоящее время большая проблема) на 15.11 с учетом информации о выдаче мне накладной в конце недели. Сегодня мне удается дозвониться до отдела сопровождения, где мне говорят, что запрос они получили, но ответа от сотрудника, который "был с нами на регистрации закладной" они еще не получили и, когда моя закладная будет готова к выдаче, они не знают. После чего сослались на договор, в котором срок выдачи закладной до 30 дней. Это, конечно, прекрасно, но ни один договор не может противоречить федеральному закону!!! А п.2 ст.17 102-ФЗ четко говорит о незамедлительной выдаче закладной. И какое отношение сотрудник, "который был с нами на регистрации закладной в МФЦ" имеет к моей закладной? Она все это время хранилась у него? И что будет, если такой сотрудник уже уволился? Очень надеюсь, что сотрудники найдут мою закладную и в конце недели выдадут мне ее. Но на сегодняшний день желания в дальнейшем контактировать с этим банком у меня нет!