Мне комфортно с этим банком

Здравствуйте! Вот вам прямо свеженькие примеры текущего месяца: 1. У меня 2 кредитки этого банка. Производила пополнение одной из них онлайн (полное закрытие долга в льготный период), но случайно фактически пополнила не ту карту, что нужно. С кредитными картами - даже если они твои и в одном банке никак не получится отменить операцию самому - все, деньги ушли. Звоню в банк с запросом - я напортачила и пополнила не ту карту - денег в обрез, хелп. Процедура отмены моей операции и пополнения правильной карты заняли минут 10-15 и плюс еще успокоения менеджера банка: "Не волнуйтесь, мы все с вами поправим, но процедура может занять до 3-х рабочих дней". Здесь я не столько про операцию, а про отношение к "боли" клиента, про клиентоориентированность - прекрасно понимала, что ошибка была моя, что все поправимо, но когда процедура производится в последний момент (вечером последнего дня льготного периода) и ты понимаешь, что да, все поправимо, но за 2-3 рабочих дня накапают проценты за пользование кредитом, то крайне важна оперативность и спокойный тон менеджера. Менеджер - умничка, успокоила меня-истеричку, отменила мою операцию и мы произвели пополнение сразу же. Деньги зачислились на правильную карту минут через 15 после моего обращения в банк. 2. Также история с кредиткой, но уже другой. Пополняла ее через банкомат Альфа в их отделении. Все ок, пополнила, выдохнула, уехала. Прошло минут 10 - звонок - менеджер отделения звонит: "Вы забыли в нашем терминале карту." Ох-ах-растереха я. А я уже достаточно далеко уехала и чтобы вернуться в отделение - это надо разворот искать (по МКАДУ уже ехала). Возвращаюсь в отделение минут через 40 - моя карта у менеджера банка, она работала рядом с другим клиентом на терминале и только после моего ухода увидела, что карту я не забрала. Вопрос в студию: правда же, была у менеджера куча возможностей (несмотря на камеры) забрать мою карту и поиграть с денежкой на ней - а там почти 300К? Была возможность, да, но этого не произошло. За что большое человеческое спасибо менеджеру в отделении. Это я про порядочность человека и про качество обслуживания. Истории есть еще, но я уже и сейчас тут роман написала. И позиция моя проста: клиентоориентированность любой компании - это, прежде всего, адекватность общения ее персонала с клиентами и максимально глубокое знание своего продукта. Это не просто лебезить и кивать головой в угоду клиенту, а это знать здесь и сейчас ответ на вопрос, предлагать варианты решения, доступным для обывателя языком объяснять суть этих вариантов и быть просто человеком. Мне в Альфе на все мои вопросы (даже немного глуповатые) всегда отвечали понятно, вежливо и человеческим языком. Может, я просто попадаю на хороших людей в этом банке... Собственно, чего и другим клиентам банка желаю)