Банк исправляет свои же ошибки только после письменной жалобы

10.11.2020 14:28
3378
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Получила дебетовую карту, причем по уверениям менеджеров, без финансовых обязательств (платных смс, обслуживания и т.д.).  Деньги за все бесплатные услуги стали снимать прямо на следующий день. Писала жалобы, банк признавал ошибки, возвращал деньги. На следующий месяц все повторялось. Снова списания - жалобы - длительные рассмотрения. Уже хожу на банковские разборки, как на работу.  Возникает ощущение, что это официальная политика банка:  списать деньги и молиться, что клиент не заметит или не захочет связываться. А если и заметит,  то банк всегда сможет прикинуться шлангом и обвинить во всем технические неполадки...
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-11-17T14:30:18+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. 17.11.2020 г. с Вами связывался сотрудник Банка и предоставил информацию по сложившейся ситуации. Необходимые корректировки были проведены Банком. Примите наши искренние извинения. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
A_nika_nety
2020-11-23T14:02:39+03:00
один раз банк признал ошибку (неверная первоначальная консультация), вернул комиссию, но консультант забыл предупредить, чтоб это была разовая акция, поэтому комиссии продолжили (и продолжат) сниматься. Конечно, если бы я сразу знала об этом, то это повлияло бы на мое решение открывать счет в банке, поэтому полагаю, что меня намеренно ввели в заблуждение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020