Восточный Банк

Пренебрежительное отношение к клиентам банка и не слаженность в работе банка

10.11.2020 15:51
3435
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я заказала в офисе  именную карту Тепло  (Мир)  05.11.2020 стоимостью 150 рублей для перечисления на нее  пенсии.   09.11.2020  мне на телефон поступило СМС сообщение, что моя карта уже находится в офисе и я могу ее забрать. Я пошла в офис, но специалист этого офиса мою карту не нашла и сказала мне прийти позже.  В этом же офисе я  стала выяснять данную ситуацию через  Контактный центр, так как СМС сообщение мне поступило, а карту мне не выдают. На выяснение всех обстоятельств я потратила не менее 1,5 часов. В конце концов мою карту нашли.  Никаких извинений я не получила. Я была возмущена таким пренебрежительным отношением со стороны сотрудников банка и написала заявление, в котором я просила в виде компенсации за причиненные мне неудобства возместить мне стоимость карты 150 рублей.  Ответ я получу не ранее 01.12.2020. Отказаться от этой карты я не могу, так как иначе в декабре я останусь без пенсии из-за его длительного разбирательства,  да 150 рублей мне жалко просто так дарить этому банку.   Мне просто не понятно почему банк требует безукоризненного выполнения всех его условий  по отношению к клиентам (иначе штраф), а сам  банк по отношению к клиентам считает позволительным совершать сбои в работе с клиентами  и  не компенсировать свои ошибки? Хотя именно КЛИЕНТЫ приносят финансовое благополучие любому банку. Я считаю, что штрафы должны платить обе стороны, если имеются сбои.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-11-16T16:45:04+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. 16.11.2020 года с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал о результатах рассмотрения обращения. На текущий момент ситуация урегулирована, комиссия возвращена на Ваш счет. Приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
DELETED
2020-11-21T16:04:07+03:00
Здравствуйте! Моя претензия решена очень быстро и спасибо Службе заботы о клиентах ( Анжелике) за то, что быстро среагировали на мою просьбу вернуть мне 150 рублей (моя плата за открытие данной карты) из-за сбоя в работе банка. Я снимаю эту претензию с повестки дня.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка