Обманули пенсионера

Я пенсионер. Мне 66 лет. 23.10.2019 я обратилась в отделение банка проспекте Ленина 113-б для открытия вклада. Я находилась в сложной жизненной ситуации - моя мать тяжело болела и мне нужен был вклад, который в экстренном случае было бы легко обналичить. Я обратилась за консультацией по этому вопросу к сотруднице банка - Наталье К-вой. Описала ей свою ситуацию. Объяснила, что деньги могут понадобиться в любой момент и попросила подобрать мне вклад с максимальной процентной ставкой, подходящий под мои условия. Мы условились, что сроком вклада будет один год. Сотрудница банка сказала, что мне подойдёт их новый банковский продукт. Она объяснила, что это как вклад, только процент выше. Никаких подробностей она мне не сообщила, а только предоставила документы на подпись. 19.04.2020 моя мать умерла. Через несколько дней, точную дату не могу назвать, я обратилась в отделение банка для закрытия вклада. Только в этот момент Наталья мне объяснила, что вклада у меня на самом деле нет. Вместо вклада у меня открыт некий инвестиционный продукт, деньги с которого забрать невозможно, пока не пройдет один год. Это сильно ударило по мне и по семье. 19.09.2020 умер мой муж и мне вновь понадобились деньги. Мне пришлось брать деньги в долг. 23.10.2020, согласно указаниям Натальи я явилась в отделение банка, чтобы забрать деньги. В отделении мне отказали в выдаче денег, мотивировав это непонятной для меня фразой: "Купоны еще не начислены". Мне сказали приходить 6 ноября. 06.11.2020, согласно указаниям я явилась в отделение. Мне вновь отказали в выдаче денег, объяснив это тем, что купоны начисляются вечером. Мне сказали приходить 9 ноября. 09.11.2020, согласно указаниям я явилась в отделение. Мне и в этот раз отказали в выдаче наличных. Мне сказали, что купоны начислены, но проценты еще не пришли. Надо сначала дождаться смс-сообщения о начислении процентов. 10.11.2020 мне пришло смс-сообщение о начислении процентов. Я позвонила Наталье и договорилась о том, что приду забирать деньги сегодня же, 10 ноября. Я явилась в отделение и Наталья сообщила мне, что я могу забрать только проценты. Касательно основной суммы вклада мне было сообщено, цитирую: "Акции упали в цене". Даже с учётом заработанных процентов я теперь не получу даже ту сумму, которую изначально клала в банк. Но и эти деньги мне отказались отдать. Для меня шок, что Банк номер один занимается таким откровенным обманом! Мои деньги пропали. В период эпидемии мне, пенсионеру, приходится регулярно посещать офис банка чтобы забрать оттуда хоть какие-то остатки денег. Причем, даже эти мои деньги мне отказываются отдавать, продолжая пользоваться тем, что я плохо разбираюсь в банковской деятельности и финансовых вопросах. В настоящий момент я работаю с юристом над составлением заявления в полицию о совершении в отношении меня уголовного преступления со стороны К-вой Натальи по статье 159 часть 3 УК РФ. Прошу сообщить, действовала ли и действует ли указанное лицо от имени банка.