Не дают возможности заплатить за кредит!

Впервые познакомилась с Почтабанком и уже разочарована полностью.  11.10.2020 года мною была совершена покупка в кредит на 12 месяцев (телефон) в магазине ДНС. Представитель банка, оформивший кредит,  сказал, что номер договора появится в приложении Почтабанк в течение двух дней. Но этого не произошло, и 13.10.2020 я обратилась с этим вопросом в ближайшее отделение банка.  Там мне оформили карту, при помощи которой я должна буду вносить ежемесячные платежи (в определенный в графике платежей день деньги будут списаны на счет, указанный в кредитном договоре), и сообщили, что почему-то сам кредитный договор не отображается.  Сказали, что он обязательно появится, чтобы я даже не переживала по этому поводу, что для этого нужно время и это, видимо, какой-то сбой.  [url=x-apple-data-detectors://2]11.11.2020[/url] я должна уже внести первый платеж в размере 5529 руб 00 коп согласно договору. 5.11.2020 я пришла в отделение Почтабанка для внесения платежа. Девушка, представитель банка, предложила мне свою помощь, чтобы я на будущее разобралась с этой процедурой. И когда я вставила карту в банкомат, она мне сообщила, что информации о договоре НЕТ. И деньги вносить НЕКУДА. Сказала все равно внести деньги на карту, чтобы они там были. Я внесла. После этого я оформила письменную претензию, приложив и копию кредитного договора, который ЕСТЬ, и копию чека о совершенной покупке. Сразу же мне пришло сообщение о том, что срок рассмотрения моей претензии 5 календарных дней. За это время я дважды звонила на горячую линию, где мне вежливо и терпеливо говорили ждать.  10.11.2020 примерно в 18 часов мне пришло уведомление в приложении Почтабанк о том, что для решения моего вопроса им необходимо дополнительное время. Никакой конкретики. О каком именно временном периоде идет речь? Непонятно. Почему договор не отображается? Что это такое - невнимательность представителя банка или мошенничество?  У меня уже нет никакой радости от приобретенной покупки, одни нервы. Завтра уже должен быть внесен первый платеж.  Деньги на карте лежат, но по сути возможности внести эти деньги за покупку мне не дают! Что вообще происходит?  Такое впечатление, что сейчас специально тянут время, чтобы набежали пеня и штрафы. Это мошенничество? Новая схема развода? У меня просто нет слов. Я снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что, скорее всего, "дополнительное время" - это 30 календарных дней и сказали вносить ежемесячно деньги на карту, что они потом (когда?) спишутся после решения моего  вопроса. Почему представитель банка не внес в базу данных информацию о моем кредитном договоре? В чем проблема? Почему до сих пор не решен этот вопрос? Почему мне не дают возможности платить за мой кредит? Как мне оплачивать мою покупку? На все эти вопросы нет никакого ответа. Я просто в шоке от происходящего.