Оформление субсидированной процентной ставки по госпрограмме семейной ипотеки

Добрый день!   Сложилась следующая ситуация, взяли мы с женой ипотеку в Сбербанк. Супруга, разумеется, созаёмщик. Про оформление рассказывать не буду - это отдельная грустная история, все в итоге сложилось, и слава Богу!? Ипотеку оформляли в Петрозаводске, и место обслуживания кредита тоже Петрозаводск, но ипотеку брали для приобретения квартиры в Воронеже, где в настоящее время и проживаем. В один долгожданный момент наша семья выполнила условия госпрограммы "Ипотека с государственной поддержкой" по субсидированной процентной ставке для семей с детьми, родившимися с 01.01.2018, т.е., так называемая "Семейная ипотека". Для этой же программы мы оплачивали и продолжаем оплачивать не самую дешевую страховку жизни и страхование объекта недвижимости от страховой компании "Сбербанк страхование" и "Сбербанк страхование жизни". Отправились мы в центр ипотечного кредитования Сбербанк в г. Воронеже, находящийся по адресу ул. Ворошилова, 8Б. В процессе оформления субсидированной процентной ставки нам сообщили, что "отсутствует техническая возможность оформить переход на сниженную процентную ставку". Но в этот момент надежды ещё не рухнули, это произошло позднее, через 8 дней, но не буду забегать вперед. Нам было предложено написать обращение (201102-0482-138500), в котором мной было явно указано, что что не можем мы отправиться в другой город. Прождав 8 дней мы получили отписку с предложением отправиться всем созаёщикам из Воронежа в Петрозаводск для оформления субсидированной процентной ставки. "К" - клиентоориентированность! Напоминаю, госпрограмма поддержки - СЕМЕЙНАЯ, что подразумевает наличие семьи, детей. С детьми, особенно маленькими не просто, а зачастую невозможно сгонять по-быстрому в другой город за полторы тысячи километров! Ну не может физически женщина-созаёмщик с 3 маленькими детьми, младшему из которых 3 месяца, поехать в зимний период в отсутствие прямого поезда в Петрозаводск в условиях неблагоприятной эпидемической ситуации! Возникает ряд логичных вопросов к Сбербанку: на чем, на каких нормах, правилах, положениях закона основано требование Сбербанка оформлять субсидию в городе, отличном от места фактического проживания и постоянной регистрации? В чем смысл госпрограммы, если оформить её невозможно? Какой нам смысл далее пользоваться дорогими услугами от страховых компаний из "экосистемы" Сбербанка? Непонятно в этой ситуации и то, что в Петрозаводске и в Воронеже - это точно один и тот же Сбербанк России? В одной и той же России? Я понимаю, корпоративная структура, иерархия подчиненности, филиалы, головные офисы и прочее. Но для меня, как для клиента это должно быть бесшовно, это должен быть один и тот же Сбербанк! Почему нельзя решить данную проблему техническими средствами, с помощью электронной подписи? Почему данная проблема не решается юридически, с помощью нотариуса, доп. соглашения, пересылкой необходимых документов посредством каналов Сбербанк и/или посредством почтовых каналов связи? Сделку, значит, удаленно оформить из Петрозаводска в Воронеже можно было, а субсидию из Воронежа - нельзя? Или, может быть, не нельзя, а не хотим идти клиенту навстречу, да, Сбербанк? The client is always wrong, по сюжету Тарантино? Вопросы пока без ответа.