Бездействие менеджера, отсутствие ответа в течении 2х недель

11.11.2020 11:31
3250
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Подавал документы на рефинансирование ипотеки онлайн. Рефинансирование одобрили, но не по указанной ставке 7.8% при подаче документов лично в электронном виде, а по ставке 8.3% как при подаче через офис. При дальнейших выяснениях обещали разобраться в сложившейся ситуации и поменять ставку на 7.8%. Меняют уже на протяжении 2-х недель.  3 раза звонил на горячую линию. Каждый раз обещали разобраться и отзвониться. Оставил несколько жалоб о бездействии. По факту обслуживание клиентов на нулевом уровне.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-11-11T15:43:06+03:00
Добрый день. Вы подавали заявку не онлайн (не через личный кабинет), а на выделенную почту банка -ipoteka.doc@open.ru. Поданные документы на ipoteka.doc@open.ru не относятся к каналу, который дает скидку 0,5%. Для получения ставки 7,8% вам необходимо самостоятельно направить документы через личный кабинет. К сожалению, в рамках данной заявки нет возможности изменить ставку. Найдено два звонка, где сотрудники контактного центра направляли запрос ответственному по заявке с просьбой связаться. Если заявка одобрена, сотрудники с клиентами не связываются. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны если вы измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о своем  решении в комментариях.   С уважением, Татьяна Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023