Банкомат не зачислил денежные средства

Здравствуйте, Являюсь клиентом банка "Открытие" примерно 5 месяцев, в принципе все устраивало до недавнего времени. Проблема возникла 08.10.2020г. примерно в 20:20 я попытался пополнить банковскую карту банка "Открытие" в банкомате №25926 банка "Открытие" по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Космонавтов 45, гипермаркет О'кей. Банкомат долго проверял купюры, в конце концов отказался принимать одну из них, после того как я её извлек из купюроприемника, спустя какое-то время банкомате показал на экране "Ошибка купюроприемника". Ни чека, ни денежных средств на счете. Я сразу же позвонил по указанному на банкомате телефону. Оператор зарегистрировала обращение №20-20-08758 и сказала, что мне ответят по нему в течении 10 дней.   19.10.2020г мне пришло сообщение: "Здравствуйте! К сожалению, нам потребовалось больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим свои извинения."   Позвонив в этот же день на линию поддержки, я попытался узнать сроки рассмотрения или любую информацию по моему обращению. Оператор сказал мне, что он не может сообщить ни чего по моему обращению, но он может послать письмо сотруднику, который занимается моим обращением, что бы он связался со мной в ближайшее время. На следующий день мне действительно позвонили. Это был "робо-дядя", который хотел узнать насколько я был доволен оказанной мне поддержкой. Зачем узнавать у клиента степень его довольности оказанной поддержкой, до решения самой проблемы я не знаю, возможно это своеобразный вид троллинга. Не дождавшись звонка или сообщения из банка 25.10.2020 г. я ещё раз позвонил на линию поддержки банка, оператор сказала мне, что может отправить письмо уже начальнику таинственного сотрудника, который занимается моим обращением.   30.10.2020 г. ситуация изменилась кардинально, на этот раз оператор сказала мне, что не может сообщить ничего по моему обращению, так как его нет или у нее нет доступа к нему, и что мне лучше обратиться в ближайшее отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт. Невский, д. 68А. В отделении сотрудники банка мне вежливо сообщили: у них нет никакой информации по моему обращению, но так как это очень серьезная проблема, то для её решения банку потребуются больше времени. Сколько времени потребуется сказать затруднились.   В итоге прошло уже больше месяца, на 11.11.2020 г. банк не связался со мной ни одним из доступных способов, нет ни решения банка по моему обращению, ни денежных средств на моем счете, не понятна вообще ситуация ни сроки её разрешения. К сожалению, остается только предполагать причины, по которым ситуация для меня с момента инцидента с банкоматом не изменилась ни на йоту. Складывается впечатление, что сотрудники не информированы, не могут или не хотят оперативно решать проблемы клиентов банка. Либо так настроена работа в банке, либо банк просто таким образом удерживает денежные средства в течении неопределенного промежутка времени. Оставаться ли клиентом данной финансовой организации буду решать уже после рассмотрения моего отзыва. Потенциальным клиентам стоит учитывать все риски, с учетом текущего уровня качества решения проблем, в случае их возникновения.