Списание комиссии при выполнении условий на бесплатное обслуживание

11.11.2020 15:07
3459
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я пользуюсь дебетовой картой "Польза". По условиям обслуживания этой карты при тратах по карте от 7000руб начисляется процент на остаток и не списывается комиссия.  За прошлый месяц у меня подтвержденные покупки на 7032,3руб. Процент на остаток начислили, но и комиссию почему-то списали.  Мне не понятно почему списали комиссию, хотя выполнено условие на бесплатное обслуживание. Выяснить этот вопрос у поддержки банка не получилось. Два раза писал через приложение - в первый раз чат в приложении пропал после сворачивания приложения (пока дожидался оператора), второй раз в чате мне просто перестали отвечать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-23T13:19:26+03:00
"второй раз в чате мне просто перестали отвечать" - расскажите, пожалуйста, подробнее, дату вашего обращения и т.д.
KhAlexey
2020-11-23T13:24:23+03:00
Переписка была 2 ноября с 10 до 10,30. Не знаю что рассказать подробнее. У меня есть скриншоты переписки, но я не знаю как их приложить к сообщению.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-11-12T11:30:31+03:00
Добрый день. Мне жаль, что данная ситуация Вас расстроила. Поясню, что комиссия была начислена согласно тарифам Банка. Для получения процента на остаток засчитываются подтвержденные операции в расчетном периоде, а для бесплатного обслуживания засчитываются по дате совершения (авторизации). В последний день месяца в расчетный период включаются только операции совершенные до 20:00 (МСК). Пожалуйста, учитывайте эту особенность в следующий раз В индивидуальном порядке мы вернем Вам денежные средства в течение двух дней. Я прошу Вас оценить мою работу по пятибалльной шкале в комментариях к отзыву. С уважением, эксперт Анастасия.
KhAlexey
2020-11-27T11:35:43+03:00
Комиссию зачислили обратно - поэтому помечаю проблему как "решенную". А вот проблемное общение с поддержкой и мой комментарий тут остаются без ответа. За это банку минус.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024