Немогу получить закладную

Началось все с того что для постановки квартиры в собственность хотел получить закладную. Обратился на горячую линию, сказали отправьте документы на почту и через месяц сделаем. Отправил документы 25 сентября. Через месяц решил позвонить узнать в какой стадии мой вопрос, оказалось что документы они мои не получили. Хорошо, отправил еще раз, оператор горячей линии подтвердил что документы видит и составил обращение, сказали со мной свяжуться в течении 1 дня, не связались. Позвонил через 2 дня еще раз, оказалось что отчет об оценке им не дошел, хотя оператор потвердил что отчет дошел и даже смогла его открыть и посмотреть, оставила обращение. Через 2 дня звоню еще раз, и оператор мне снова говорит, что ей сотрудники банка отписались что не видят отчет об оценке, я ей сказал что два дня назад оператор его видела, немного поискав она нашла его и оставила обращение "сотрудникам". Через 2 дня звоню еще раз, ситуации аналогичная, опять отписка что они не видят отчет об оценке, но оператор его открывает и видит, оставила обращение и порекомендовала пересканировать и отправить еще раз. Пересканировпл,отправил. И вот сегодня 11.11.2020 звоню в банк, уже мой любимый ответ, что я не предоставил отчет об оценке). Уважаемый дом рф, во первых почему так получается что ваши операторы видят мои документы, а сотрудники  не видят, во вторых, я первый раз вижу банк, в котором чтоб узнать свой ответ после обращения, я должен сам еще звонить и спрашивать что там решили эти сотрудники. В первые сталкиваюсь с таким отношением со стороны банка, уже больше месяца решается элементарный вопрос. Знакомые посоветовали обратиться на этот сайт потому что с вашим банком похоже по другому вообще нельзя.