Ошибки, бездействие, отсутствие клиентоориентированности

Добрый день. Я и двое созаемщиков по моему ипотечному кредиту стали клиентами банка отнюдь не добровольно, а когда все клиенты Ханты-Мансийского банка, к сожалению, однажды были переданы банку "Открытие". С того момента произошло уже несколько конфликтных ситуаций вследствие плохо организованной работы банка, ошибок и некомпетентности сотрудников и отвратительного обслуживания, чему есть документальное подтверждение, так как все сопровождалось письменными претензиями, без которых банк не реагировал на обращения. Апогеем стал следующий случай. В июле 2020г было обнаружено, что в разных бюро кредитных историй на мое имя и имя созаемщиков имеются два ипотечных договора на одну и ту же сумму с одной и той же датой начала договора, датой окончания договора, но под разными ID, в то время как мной и созаемщиками за все время был заключен только один кредитный договор с ХМ банком, ныне "Открытие", что подтвердили и сотрудники банка при личном обращении в банк и в переписке в чате приложения банка. Источником формирования данных кредитных историй в обоих случаях, в соответствии с данными отчетов БКИ, является банк "Открытие". Тогда же, 21.07.2020г, мной была создана заявка с номером 021879292 с требованием исправить недостоверные данные в БКИ. Заявка якобы была выполнена, о чем на почту приходило письмо. На сегодняшний день, 11 ноября 2020г, ипотека в банке погашена, счет закрыт, никаких продуктов в этом банке, к счастью, больше нет, все документы и письма в подтверждение моих слов имеются. А на мне и бывших созаемщиках в БКИ до сих пор висит одна ипотека (вторая теперь числится закрытой). О чем свидетельствуют данные из повторно запрошенного отчета БКИ. В итоге, мало того, что ошибка банка портит нам кредитную историю, так еще мы должны тратить время и деньги (повторные запросы отчета из БКИ стоят денег) снова и снова, чтобы банк в очередной раз свою ошибку исправил. Ошибки, бездействие, отсутствие клиентоориентированности как несколько лет назад, так, к сожалению, и сейчас.