Наихудший банк, где сотрудники несут полную чушь!

С этим НЕДОбанком общаюсь уже на протяжении двух месяцев, пытаясь решить один пустяковый вопрос - не направлять почтовую корреспонденцию по старому адресу.  Дозваниваясь каждый раз до сотрудников первой линии, они предоставляют АБСОЛЮТНО разную, ПРОТИВОРЕЧАЩУЮ друг другу информацию, составляя кучу запросов на рассмотрение. Когда письмо в очередной раз пришло на старый адрес (а я просила туда не направлять и меня уверили, что этого не будет), терпение мое лопнуло.  Сотрудник первой линии Елизавета сообщила мне, что обращение от 20.10.2020 до сих пор в статусе обработка (сегодня, на минуточку, уже 11.11.2020), то есть три недели сотрудники банка обрабатывают, отправлять или нет письмо. Когда меня соединили со старшим специалистом, Александром, он прокомментировал, что заявка была отклонена. ЖИВОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО, В РАМКАХ ОДНОГО ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА, НАСКОЛЬКО РАЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. ИЛИ СОТРУДНИКИ ПЕРВОЙ ЛИНИИ БУКВ НЕ ЗНАЮТ, ЧИТАТЬ НЕ УМЕЮТ? ДРУГОГО ОБЪЯСНЕНИЯ Я ПРОСТО НЕ НАХОЖУ. Затем мне старший специалист поясняет, что в рамках контакт-центра по телефону невозможно изменить адрес отправки корреспонденции, необходимо прийти с личным заявлением в офис. В период пандемии. Когда в принципе все вопросы должны решаться удаленно, тем более такой мелочный и простой. Но! ПОЧЕМУ Я УЗНАЮ ОБ ЭТОМ ТОЛЬКО ОТ СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА И ТОЛЬКО СПУСТЯ 3 НЕДЕЛИ? СОТРУДНИКИ ПЕРВОЙ ЛИНИИ ОБ ЭТОМ НЕ ЗНАЮТ? ЭТО КАКОЙ-ТО СЕКРЕТ ДЛЯ НИХ? ИЛИ В ЧЕМ ПРИЧИНА? Окей. Я, КЛИЕНТ, предлагаю ему варианты решения моей проблемы. Предлагаю вообще не направлять мне бумажных писем. На что Александр мне рекомендует составить очередное обращение (которое, как он сказал, не уверен, что положительно рассмотрят) с данной просьбой. И рассматривать его, ВНИМАНИЕ, будут 30 дней! С компетентным лицом в виде руководства, конечно же, соединить невозможно и как-то загладить вину Банка, предложив иные варианты решения, кроме шаблонных, мне никто не может. А вопрос лишь в отправке письма... Что уж говорить о том, как здесь решаются более важные просьбы и обращения.  Теперь подаю заявки на рефинансирование в другие банки. Ибо с этим НЕДОбанком уже просто нет никаких сил взаимодействовать.