Незаконно повышают % по ипотеке

В 2019 году между мной и АО "Российский Сельскохозяйственный банк" заключен Кредитный договор по ипотеке (далее - Договор). В ноябре 2020 года мне стало известно, что Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку на 1% годовых, объяснив это отсутствием страховки на следующий год (мы должны были принести договор страхования до 10.10.2020). 01.10.2020 мы заключили договор страхования с аккредитованной Банком организацией и в этот же день лично принесла оригинал договора и документов об оплате страховой премии в пользу страховой организации. Указанное подтверждается штампом указанного отделения Банка и подписью главного клиент менеджера, принявшей вышеуказанные документы. По халатности данного сотрудника Банка документы заемщиков (в том числе оригиналы) были утеряны, поскольку информация о заключении договора страхования на новый срок не была внесена в соответствующие системы Банка, что привело к незаконному повышению процентной ставки и перерасчету графика платежей по кредиту. Стоить отметить, что заемщики не извещались об изменении процентной ставки, никаким образом представители Банка с заемщиками не связывались, при обращении в Банк посредством телефонных звонков и электронных обращений никакой информации не предоставили. Когда позвонили на горячую линию Банка, услышали следующий ответ: "Ваше отделение сейчас не работает, когда откроется у нас информации нет. Если не откроется до следующего очередного платежа по ипотеке - Вам придется внести платеж с новой ставкой и и в новом размере в соответствии с новым графиком платежей. Другие отделения решить указанный вопрос не могут, могут только подтвердить, что Вам, действительно, повысили процент по ипотеке". Кроме того, мои персональные данные (ФИО, адрес, номер телефона, гражданство, серия и номер паспорта, возраст, мои физиологические показатели, сведения о состоянии здоровья, информация о моих кредитных обязательствах, информация о совершенных финансовых операциях) в связи с утратой документов Банком были распространены неограниченному количеству третьих лиц. Таким образом, не верьте их низким ставкам по ипотеке, Банк незаконно в одностороннем порядке повышает эти ставки, а также разглашает ваши персональные данные, при этом еще и относится к клиентам по-хамски. При любой возможности выбирайте любой другой банк, а не РСХБ!