Все очень плохо, сотрудники некомпетентны

12.11.2020 12:29
5255
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно являюсь зарплатным клиентом, премиум пакет обслуживания, подразумевающий оперативное решение вопросов, на деле все плохо:  одобрил ипотеку, получил расчёт на почту 2 вариантов погашения, по заинтересовавшему предложению - проверил , сложил сумму основного долга за период, она оказалась выше суммы запрошенной в кредит, задал вопрос менеджеру , ответ это погрешность, сказал что погрешность на 30000 выглядит неразумной обещала пересчитать , 3 раза присылала одно и тоже, даже не убедившись, что ошибка исправлена, ой а там опять не правильно? Ой, а там так посчитали, ой, вам выдадут на сделке расчёт, ой Вячеслав поищите другой банк. Менеджер Виктория С-ва, сказал что доведу вопрос до конца, пообещала поговорить и решить вопрос или попросить руководство заменить менеджера по ипотеке, так как сама не может ничего решить. Сказал что ничего банк менять не буду и у меня все одобрено, если что обращусь в центробанк, засуетилась. Простите, но за что ваши сотрудники получают деньги? За советы клиента уйти к конкурентам? Или за затягивание и разваривание сделок клиенту потому что сотрудник не умеет или не хочет работать с калькулятором и Экселем? Что же , видимо и правда надо переходить в другой банк, раз такая пляска.
Росбанк
Росбанк
2020-11-16T16:45:17+03:00
Уважаемый vividi! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям клиентов. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества обслуживания клиентов в Росбанке. Хотели бы сообщить, что на данный момент мы направили вам корректный расчет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023