Ужасный сервис! К сожалению, как всегда(

Добрый вечер!Пишу отзыв с телефона, поэтому заранее извиняюсь за ошибки. 5.11.2020 я обратился через мобильное приложение РСХБ с запросом о предоставлении справки об остатке ссудной задолженности по моему кредитному договору № [url=tel:*********]********[/url]/0214 от 31.10.2017 г.6.11 я получил ответ о том, что так запрос направлять нельзя, топайте либо в офис либо заказывайте справку через колл центр. 10.11 я после привычного длительного ожидания дозвонился в колл центр (звонок в 14.39) и заказал оформление справки с выдачей в офисе РСХБ на Гагаринском пер., д. 3 Специалист колл-центра заверила меня, что уже 12.11 справка будет готова и я могу без дополнительного подтверждения придти и получить ее.12.11, предварительно отпросившись с работы, я прибыл в отделение РСХБ Гагаринский в 19.30. В отделении специалист В-а Л.А. сообщила мне, что поскольку кредит я оформлял в другом офисе РСХБ (в рамках Москвы!), то их счета они не видят и справку мне выдать не могут, помочь также мне ничем не могут!(( Как в известном мэме: «Где карту оформляли, туда и идите!». На мой вопрос как мне быть, мне срочно нужна справка, меня вежливо послали разбираться со своей проблемой самостоятельно, обвинив колл-центр РСХБ в некомпетентности (якобы они находятся в Карелии и многого не знают). На мои многократные просьбы предоставить жалобную книгу, я получал такие же многократные отказы, мотивированные тем, что «зачем вы нам ее будет портить, это не к нам вопрос, а к колл-центру». Сотрудникам РСХБ даже невдомек, что клиенту можно и нужно помочь решить его проблему, о клиентоориентированности они слышали только в страшных рассказах про другие успешные банки или как о страшной заразе, которую не дай бог подхватить.  В общем, в очередной раз простейшая операция и взаимодействие с РСХБ оставили клиентскую боль, негатив и желание скорее сменить банк.Так что, уважаемые читатели, опираясь на свой более чем трёхлетний опыт в качестве клиента банка - могу смело заявить: банк совершенно не меняется, практики и дух работы с клиентами совершенно «совковый».Видимо, придётся в свой выходной и невзирая на опасности ковид, ехать на поклон к менеджеру того отделения, где я оформлял кредит, и подобострастно просить о выдаче справочки маленькому клиента такого огромного РСХБ. p.s.: запрос на эл почту менеджера я отправил ещё 9.11, там тоже молчок((Замкнутый круг, занавес.