Услуга кредитования государственной поддержки не оказана

Вместо одобренного и обещанного потом кредита государственной поддержки на возобновление деятельности (постановление №696) ничего не получили, только платное РКО и введение в заблуждение клиента. Почему Банк не сообщает порядок предоставления субсидии? Если порядок согласно федеральному закону, то он не соответствует порядку предоставления по решению №696, даже дистанционно. Объясните Промсвязьбанк: почему для получения субсидии нужно сначала оплатить доп. услуги РКО, почему банк не сообщает, что нужно оплатить доп. усулги РКО и тогда кредит появится в личном кабинете интернет банка? Банк блокирует получение гос. кредита до оплаты своих услуг, не информируя об этом клиента. Вместо этого банк блокирует сначала доступ к кредиту, не объясняя правила. Потом по обращению клиента в банк по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала выясняется, что нужно было оплатить услуги РКО (подпись оттиск, кодовое слово), кредит все равно не появляется. По второму обращению клиента по телефону сотрудники поддержки объясняют, что это ошибка и заводят заявку на исправление ошибки. И по 3-у обращению клиента в банк по телефону выясняется, что уже вышел срок (1 ноября 2020) для получения кредита. Как вышел срок, если кредит на возобновление деятельности уже одобрен и выделен? Куда ушел кредит, обратно государству или банку? Может у банка кончились кредиты на возобновление и Промсвязьбанк хочет просто заполучить побольше новых клиентов и оплаты за доп. услуги РКО, заманивая несуществующими гос. кредитами? Заявка на кредит была создана через сайт банка 22 октября, далее одобрена и согласована 26 октября, создан счет, подключен кабинет. Далее приходит сообщение на почтовый ящик 28 октября после 15.00, что кредит можно забрать в личном кабинете (ни слова, что срок получения ограничен). Далее уже 2 ноября сотрудники банка по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала говорят, что надо пополнить счет для услуг банка, потом сотрудники банка говорят, что сбой (ошибка) при этом фактически сотрудники уже знают, что кредит "ушел", но все это время говорят другое. По операциям оформления РКО и доп. услугах банка нам звонили оперативно, перезванивали, а по субсидии можно написать просто в ящик, не объясняя ничего. Признаем, мы поздно подали заявку и в конце мог быть ажиотаж, много заявок. Если бы банк сразу сказал,  что не успели, - все, то и не было бы негативного отзыва. Мы отвечали на запросы банка, отправку документов при оформлении в банк быстро, а Промсвязьбанк обманул, просто не сообщал о гос. кредите; сообщал о РКО, услугах банка. Почему Вы сразу не сказали, что срок до 1го ноября? Почему не сказали правильную причину с самого начала? И самое главное, почему порядок получения кредита на возобновление деятельности под 2% (субсидии) нигде не описан и не озвучен? Клиент сам вытягивал из банка нужную информацию для субсидии и в итоге не успел!