Безразличие сотрудника и снятие немаленькой комиссии за годовое обслуживание карты

Я клиент банка больше 4 лет, пользуюсь депозитами и дебетовыми картами. Поле формы в заявлении банка ограничено 500 символами, поэтому опишу свою неприятность подробно здесь. 05.11 в офисе "Беляево" перевыпустила основную дебетовую карту, т.к. она перестала работать на оплату всеми способами. Спросила сотрудника, оплачен ли у меня пакет услуг "Почетный клиент" и бесплатное ли будет обслуживание карты. Он ответил "да" на оба вопроса. 09.11 получила карту в офисе. Вчера вечером, 11.11, при оплате услуг стоматологии заметила, что с карты списалось на 5500 руб. больше, чем нужно было. Но сумма оплаты за зуб была равна сумме в чеке стоматологии, в выписке других операций расхода не было. Сегодня, 12.11, после двух дозвонов в службу техподдержки (а у меня самочувствие так себе из-за температуры 37,7), выяснила, что вчера без предупреждения сняли 5500 руб. за годовое обслуживание карты. В выписке эта комиссия отобразилась только сегодня в 19+ ч., почти сутки спустя. Еще выяснилось, что пакет "Почетный клиент" у меня отключен, и карту мне перевыпустили не бесплатно в его рамках, а с такой вот суммой годового обслуживания, о чем не предупредили. Кстати, из интернет-банка и мобильного приложения убрали информацию о содержании пакетов услуг. Теперь нужно долго искать в pdf'ах. В мобильном банке вообще нет информации о пакете услуг, а при клике на стоимость обслуживания карты показывается ошибка (есть скриншот). В интернет-банке отображается только неактивное название пакета услуг при клике на ФИО справа. Не работаю, долго не могу найти работу из-за коронавируса, сейчас болею, поэтому такое изъятие моих денег очень неприятно и не вовремя. Написала заявление №DP2020-32364 от 12.11.2020 г. на возврат данной комиссии в размере 5500 руб., т.к. я не была предупреждена о стоимости годового обслуживания карты при ее перевыпуске сотрудником МКБ. Жду возврата денег.