Документы по страхованию

Оформлял ипотеку через домклик. На сделке в офисе банке оформляли страхование жизни и здоровья и страхование залога. Оплачивал услуги по ссылке.  Менеджер, который сопровождала сделку, сказала: "Страховые полисы будут доступны в личном кабинете на домклик, могу я вам распечатать". Ох, кто бы знал, что надо согласиться.  Сказал: "Конечно, распечатаю сам".  Пришел домой, открыл личный кабинет, а функционал уже совершенно другой. Никаких полисов нет.  Пишу в чат: где мне их взять? Приходит ответ: "напишите на info@domclick.ru с указанием своего ФИО, номера кредитного договора и данных по приобретенному полису (полис страхования объекта недвижимости или жизни и здоровья; страховая сумма, дата оформления и прочая информация, которую помните)." Сказано- сделано. Думал, 21 век на дворе, Сбербанк серьезная организация, сейчас из базы выгрузят и отправят мне полисы. Не тут то было. Третий день пошел, а документов никаких.  Опять пишу в чат, что же делать. Приходит ответ: если оплачивали по ссылкам, то полисы должны были прийти на почту. Пишу: их нет.  Опять сообщение, пишите наinfo@domclick.ru. Звоню на 900. Разговариваю со специалистом по страхованию, говорит мне: для получения ДУБЛИКАТОВ надо вот что сделать: по одному страхованию сходить в банк, а по второму направить письменное заявление на выдачу дубликата. Говорю: мне не нужны дубликаты, дайте мне оригиналы, которые я не получил. В ответ: у нас только такая информация.  Дальше оставляю заявку, чтобы позвонил менеджер с домклик. Мой менеджер, который сопровождал сделку, уже не мой. Звонит случайный. Приятная девушка все внимательно выслушала, попробовала связаться с моим менеджером, но не дозвонилась ей. Со своей стороны пообещала отправить письмо. А чат ответ: проконсультировали по телефону.  А что консультировали то? У меня как нет оригиналов документов, так и нет. Только чеки об оплате.  Прошу в оперативном порядке выслать страховые полисы! Это издевательство! Три дня я не могу ничего ни от кого добиться!