Необоснованные действие банка

12.02.2018 между мной и АО «Россельхозбанк» был заключен кредитный договор № 1863011/0019 в ДО № 3349/63/01 (г. Москва, Ленинский проспект, д. 37 "А"). В соответствии с п. 5.11 кредитного договора я обязан предоставить документы подтверждающие пролонгацию полиса страхования (объекта ипотеки, жизнь и здоровье), а так же документы подтверждающие его оплату. Мною 29.01.2020 в ДО № 3349/63/01 (г. Москва, Ленинский проспект, д. 37 "А") где заключался кредитный договор, был предоставлен оригинал полиса страхования на новый срок с 12.02.2020 по 11.02.2020 от САО «ВСК». Страховая организация включена в перечень аккредитованных страховых организаций, отвечающих требованиям АО «Россельхозбанк». Полис страхования покрывает риски указанные в п. 8.2 перечня страховых рисков для страхования заемщиков и залогодателей АО «Россельхозбанк» для физических лиц. Тем самым, мною как стороной кредитного договора были соблюдены все требования АО «Россельхозбанк». 12.11.2020 был списан очередной платеж в счет погашения задолженности по кредитному договора. 13.11.2020 с целью проверки корректности списания, в личном кабинете было обнаружено, что ставка по кредитному договору была увеличена с 9% до 10%, а также соответственно был увеличен ежемесячный платеж. Как я предполагаю, менеджер ДО № 3349/63/01 (г. Москва, Ленинский проспект, д. 37 "А") не внес информацию о пролонгации полиса страхования на новый срок, хотя он в ДО был предоставлен в оригинале! В соответствии с тем, что по почте/телефону/и др. каналами связи, никто не может помочь, а все отправляют в ДО в котором заключался кредитный договор, требую: 1. Считать данное обращение официальным. 2. Требую проверки и корректировки ставки и платежа. 3. Дать обратную связь с течение 5-ти рабочих дней. Поясняю, что в соответствии с графиком работы АО «Россельхозбанк», ДО № 3349/63/01 (г. Москва, Ленинский проспект, д. 37 "А") сейчас не работает. Следовательно я обратиться в ДО, где заключался кредитный договор не могу. Так же заявляю, в случае если процентная ставка и следующий платеж останется без изменения, после списания увеличенной суммы, я обращусь с претензией к АО «Россельхозбанк», а в случае отсутствия ответа либо отказа, буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, для возмещения причинённого ущерба из за необоснованных действий АО «Россельхозбанк».