Списание средств в счёт погашение ипотечного кредита

В конце октября 2020 года мною произведена замена паспорта, причём инициатором замены выступал Россельхозбанк. 29.10.2020 года я перевёл средства для погашения очередного платежа на карту банка. При попытке перевести их на счёт, с которого производится списание, приложение выдало ошибку операции и сообщило о необходимости обратиться в отделение банка для внесения данных нового паспорта. 01.11 я поехал в ближайшее отделение банка 3349/63/46, которое оказалось закрытым (на сайте банка и дверях отделения указано, что суббота является рабочим днем). 03.11.2020 я вновь поехал в отделение (пришлось отпроситься с работы), где за [b][u]1 час[/u][/b] сотрудники смогли внести данные нового паспорта, а также заверили, что в случае отсутствия средств на счёте списание платежа произойдёт с карты. Надо отметить, что я успел это сделать в течении 10 дней, с момента получения паспорта, как и рекомендовано банком. Попытки перевести деньги на счёт 3,4,5 и 6 ноября успехом не увенчались, приложение упорно советовало обратиться в отделение банка. Я решил забросить это гиблое дело и понадеялся на слова сотрудника банка. Это было моей самой большой ошибкой т.к. 10.11.2020 я увидел в приложении, что средства не списались и я вышел на просрочку. К счастью это чудо от it специалистов банка дало мне перевести деньги с карты на счёт и больше на паспорт не ругалось. Звонок в службу поддержки результатов не дал, специалист сказал, что в таких случаях списание с карты происходит, но никто не знает когда (видимо когда просрочка становится 90+). 11.11.2020 приложение сказало, что платёж списался и просрочки больше нет (ещё 22 рубля штрафов списали, но это мелочи), но видимо soft Collection решил иначе и начал 13.11. названивать мне и моей супруге с просьбами погасить ПЗ. При этом погашения они не видят, что мне делать не знают и ответить почему не произошло списание с карты не могут. Вот так, благодаря слаженной работе сотрудников РСХБ я вышел на просрочку.