Не начисляют кэшбэк за подписку Яндекс.Плюс
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь 4 месяца обладателем карты яндекс плюс от Альфы. По условиям, должен каждый месяц приходить кэшбек за эту подписку. На 4 месяц решил проверить, начисляется ли он, оказалось что нет.
Поддержка 13 дней ничего не могла ответить, хотя давала себе 3 рабочих дня на ответ. В итоге послали меня в яндекс, что они не получают информацию что карта привязана. Карта естественно привязана, и деньги за подписку с неё замечу как раз решулярно списываются. Почему я должен обращаться в яндекс, если кэшбек мне выплачивает Альфа банк, его сотрудники должны разбираться с яндексом, что у них не так с синхронизацией, что при списании денег она работает, а при начислении кэшбека нет.
В итоге ситуация до сих пор не решена.
12.12.2020 13:35
в итоге пришлось всё таки обращаться в яндекс, они карту перепривязали и сказали что направили информацию в банк. Прошёл месяц, компенсации так и нет. теперь отправляют писать заявки на какую то альфовскую почту. следующим этапом наверное попросят написать деду морозу.
По факту пол года банк нарушает свой же договор отвечая формальными отписками и направляя клиента к партнёрам, хотя должен решать проблему сам. С другим банком почему то удавалось решить проблему в течении пары дней максимум и обращаясь чисто в чат. Пять раз уже пожалел о смене банка.
Администратор народного рейтинга
2020-12-02T20:54:11+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, привязывали ли вы карту к аккаунту Яндекс.Плюс? Обращались ли в Яндекс по вопросу подписки? Если да, то что вам ответили?
15.12.2020 - Принимаем оценку по отзыву по солидарной ответственности банка и компании-партнёра, предоставляющей услуги данного банка.
Retro88888
2020-12-12T13:30:34+03:00
обращался в яндекс месяц назад, они перепривязали карту. и сказали что информация направлена в банк, но компенсации как не было так и нет.
Отмечу, меня как клиента не должен волновать обмен банка с партнёром. У меня договор с банком а не яндексом. У клиента об этом не должна голова болеть. В данном случае договор просто нагло нарушается уже пол года. Так как в самом договоре нет никаких пунктов о доп заявках на почту и спец. привязках карты.
Альфа-Банк
2020-11-16T13:04:26+03:00
Уважаемый клиент,
сроки рассмотрения обращений по каждому вопросу индивидуальны. Сотрудники чата поясняли вам, что 3 дня это ориентировочный срок рассмотрения. Простите за долгое ожидание.
К сожалению, банк не знает о наличии у вас актуальной подписки в компании Яндекс.
Банк регулярно (раз в месяц) получает от компании Яндекс сведения о наличии у клиента платной подписки Яндекс.Плюс для выплаты компенсации стоимости подписки при выполнении требований по тратам по карте в месяц.
В реестрах от Яндекс вашей карты карты нет. Возможно, ваша карта не привязана к аккаунту Яндекс.Плюс. Привязка карты к аккаунту осуществляется по ссылке, направляемой Яндекс в смс. Также возможно у вас был бесплатный пробный период подписки. Для уточнения наличия у вас бесплатного пробного периода, вам также необходимо обратиться в поддержку Яндекс. Если у вас был бесплатный пробный период, то выплата компенсации не производится.
Чтобы корректно привязать карту вам необходимо обратиться в поддержку Яндекс. По факту привязки
необходимо обратиться в банк на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID 10440150) для выплаты компенсации подписки.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Странные операции по карте
user-273625352972
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
5
Альфа-Банк
Благодарность за оперативность и перенос встречи
user-275122877574
Здравствуйте!
Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту.
Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться с обновлением льготного периода
user-395020323146
26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...
5
Альфа-Банк
Отказ от страхования по кредитной карте
user-42699243549
27.08 было списание за страховку.
После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение вопроса
user-824613047489
Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию за обслуживание
user-370226215502
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р.
Я не поняла что это за списание, и...
5
Альфа-Банк
Оперативно решили вопрос
user-780219125204
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования"
сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Странные операции по карте
Оценка
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
03.09.2026
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
02.09.2026
Помогли разобраться с обновлением льготного периода
Оценка
26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...
27.08.2026
Отказ от страхования по кредитной карте
Оценка
27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...
27.08.2026
Оперативное решение вопроса
Оценка
Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория...
27.08.2026
Вернули комиссию за обслуживание
Оценка
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
26.08.2026
Оперативно решили вопрос
Оценка
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
26.08.2026