Мой неприятный опыт взаимодействия с банком

13.11.2020 14:42
3894
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформили автокредит в сентябре 2020. Как и всем, сотрудник сказала нам, что не может не подключить смс-оповещение, якобы у неё отсутствует возможность снять галочку. Порекомендовала позвонить в банк через несколько дней и отключить услугу. Деньги должны были вернуться. В итоге через 4 дня я позвонила в банк и попросила отключить смс-оповещение, сотрудник сказала, что со следующего периода( со следующего месяца) услуга будет отключена, и деньги за оставшиеся месяцы нам вернут. Я не уточнила, когда точно вернутся деньги, понадеялась на порядочность банка. Прошло 2 месяца, возврата денег так и нет. В итоге сегодня я позвонила в банк, и оператор мне сказала, что услугу мне никто не отключил. Обещала, что сегодня услуга будет отключена и деньги ввернутся на следующий рабочий день. У меня крайне негативное впечатление о банке, кто мне вернёт деньги за 2 месяца, которые я была уверена, что услуга уже отключена? И ещё не известно, будет ли она отключена сегодня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-24T16:19:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2020-12-14T11:56:58+03:00
Добрый день. В ходе проведенной проверки было выявлено, что при оформлении заявки на кредит Вы подтвердили свое согласие и намерение на оформление кредита с условием приобретения услуги «СМС-информатор». После того, как заявка была одобрена, документы были выданы Вам для подписания у Вас возник вопрос относительно заключения указанной услуги, в ответ на Ваш вопрос сотрудник довел до Вашего сведения информацию о том, что поскольку заявка уже одобрена с условием приобретения данной услуги, исключить услугу из заявки отсутствует возможность. В случае Вашего несогласия при заключении Договора с подключением дополнительных услуг, у Вас есть право запросить оформление Договора на иных параметрах, т.е. обратиться в Банк с новой заявкой. По итогу договор был оформлен Вами с условием приобретения услуги «СМС-информатор». Относительно Вашего обращения в Банк с целью отключения услуги «СМС-информатор» сообщаем, что нами действительно было выявлено, что услуга своевременно не была отключена, мы сожалеем о сложившейся ситуации. Банком будет возвращена стоимость услуги за период с октября по ноябрь 2020 года. Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса, и мы будем признательны за получение обратной связи в комментариях. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025