Пермь

Что только сбербанк не придумал для людей: недвижимость, онлайн-регистрацию,посылки отправляет, страхование, сбер кафе и т.д. А сервис внутри банка наладить не могут.  04.08.2020 года я обратилась через сайт «Дом Клик» для получения ипотечного займа в Сбербанк по программе развития сельских территорий «Сельская ипотека», т.к. Сбербанк стал работать по этой программе. Мне пришло положительное решение в этот же день. Еженедельно приходили смс-оповещения с напоминаниями сроков подбора недвижимости. На подбор недвижимости было дано 90 дней. Со мной периодически связывались сотрудники банка и узнавали на какой стадии сейчас у нас оформление.  Выбрав объект недвижимости я подала документы  в офис банка г.Пермь, ул. Ленина 72а , менеджеру К-ай М.В. и мы совместно загрузили весь пакет документов на сайт «Дом клик». Все необходимые документы были предоставлены, в т.ч. требуемая справка из Администрации района о соответствии степени благоустройства жилого дома и предварительный договор.  Дальше менеджер сказал, что можно выходить на договор с продавцами, чтобы объект не продали и сказал, чтобы я обратилась к оценочной компании, аккредитованные банком для заказа оценки объекта недвижимости. Отчет оценочная компания предоставила в Сбербанк 13.10.2020 г. После этого мне поменяли менеджера на Ч-ну Е.А., якобы в связи с болезнью менеджера К-ая М.В. Все документы были собраны и отправлены на рассмотрение в Министерство сельского хозяйства, по словам менеджера Ч-ой Е.А.  Через пару дней я связываюсь с менеджером для выяснения вопроса по примерным срокам рассмотрения, а менеджер сообщает мне, что заявка ушла в отказ в банке по техническим причинам, она не может понять почему.Менеджер разбиралась неделю с данной проблемой, пока я не приехала лично в банк. Офис банка на ул.Ленина 72 а был закрыт, я ездила то в офис на ул.Ленина 32, то  в офис на ул.Г.Хасана 8, т.к они с руководителем находились в разных офисах. Руководитель офиса С-на В.В. была в курсе всей ситуации и обещала помочь и разобраться в причине технической неисправности, т.к. по платежеспособности я прохожу. Затем С-на В.В. сообщила мне о том, что необходимо мою заявку перевести в отказ и через менеджера Г-ву А.А. подать новую заявку, которую она переведет на свой офис на ул.Ленина 72а и они ее поставят по программе «Сельская ипотека»(ведь документы уже на рассмотрении в Минсельхозе находятся, а тут ведь наша техническая неисправность). Они перевели заявку в отказ, я снова предоставила весь пакет документов для одобрения заявки в банк, заявку одобрили в течении 5 минут. До менеджеров дозвониться через сайт «Дом Клик» совершенно невозможно. Еле дозвонившись, выясняется, что опять заявка в отказ уходит в какой-то другой программе и они снова будут выяснять причину.  Затем выяснилось что в базе Сбербанка я заведена под двумя данными, с одним и тем же ИНН. Попросили обратиться в банк и написать в тех.поддержку, чтобы базу почистили. В банк обращалась два раза. Затем сказали что из-за двух телефонов.. Я обращалась на горячую линию, но помочь ни кто мне не может. Писала в тех.поддержку – нет ответа. Так мы заводили три раза мою заявку. Теперь менеджер уже в третий раз заводит заявку на моего супруга, но она уходит в отказ по платежеспособности или по чему там...Мы передали обеспечительный взнос продавцам, за свой счет заказали оценочный отчет. Кто будет мне возмещать мои затраты? Сегодня 13.11.2020года, вопрос открыт, прошло 3 месяца…Если толку нет участвовать в государственных проектах. так не беритесь!