Некомпетентность сотрудников + сбои в работе интернет-банка

13.11.2020 18:59
3760
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток. Услугами банка "Хоум Кредит" воспользовался совсем недавно, получив одобрение кредита на товар (рассрочку). Первое впечатление было исключительно положительным, удобное и интуитивно понятное мобильное приложение, оперативная поддержка, но ... За неделю до первого регулярного платежа у меня возник вопрос, я хотел совершить частичное погашение, в мобильном приложении реализована данная опция, необходимо указать желаемую сумму и отправить заявку на списание, обратился в службу поддержи банка (звоном) для уточнения, включена ли в указанную сумму плата по регулярному платежу - и получил информацию, что нет, не включена и сумму регулярного платежа необходимо внести дополнительно.  В расчетную дату списалась только сумма досрочного погашения, а сумму р/п не списалась - повторно обратился на линию и оказалось, что меня дезинформировали - я попросил списать данную сумму как досрочное погашение и пересчитать проценты, обращение №10729003 было зафиксировано. Через несколько дней в приложении появилась информация "ПЛАТЕЖ ПРОСРОЧЕН НА ... ДНЕЙ". Сразу обратился по номеру в банк, 3 раза операторы выслушав вопрос уходили на уточнение и сбрасывали звонок, причем не перезвонив. Никто из сотрудников не смог мне внятно и конкретно объяснить от куда взялась просрочка. Причем информация о просрочке, которую я не совершал, будет передана или уже передана в БКИ...  Вопрос на сегодняшний день остается открытым, со стороны банка так и не решен.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-11-15T13:31:34+03:00
Добрый день. На данный момент мы производим корректировку списаний. Пожалуйста, не переживайте, после проведения корректировок Ваша кредитная история будет исправлена. После корректировок проинформируем Вас дополнительно. С уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024