Клиентоориентированные сотрудники

13.11.2020 19:21
5322
Оценка
4
Отзыв проверен
В целом хочу сказать огромное спасибо за то,что все доходчиво объяснили,помогли с решением нестандартных вопросов,терпеливо и настойчиво помогали, и по всем вопросам появилась ясность,а самое главное есть результат и разрешение запроса!   В частности хочу отметить С-ну Викторию, спасибо! Ранее общался с колл центром и там полное нежелание заниматься вопросом клиента!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-24T20:48:28+03:00
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачёта положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru. 30.11.2020 Спасибо за дополнение. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в комментарии описана проблема.
sasha2002
2020-11-24T23:07:26+03:00
Администратор,когда я пытаюсь добиться от банка получения документов на протяжении 1,5 месяца и меня футболят из кол центра(который в свою очередь не знает,кто какие вопросы решает,у них не прописано,что нужно быть клиенто ориентированными,что если звонит клиент банка и просит помочь решить вопрос, постараться помочь,а они только гонятся за оценкой качества,а вопросы как таковые не решают и приходится звонить по 10 раз,а толку нет),так как лично подойти в отделение не всегда получается. Так вот после большого количества переговоров кол центра банка Зенит появилось время для визита в банк на Одесской 2,я подошёл к Виктории,которая в свою очередь выслушала суть вопроса(нужна была справка об отсутствии задолжности перед банком,ранее предоставлял все документы)чётко объяснила, что нужно сделать,как написать запрос,сколько ждать ответа,сама после этого перезвонила и сообщила о готовности и пригласила в банк для получения и вручила!А этот вопрос затянулся с октября,остаётся сказать ещё раз большое спасибо отделению банка Зенит на Одесской 2 и лично Виктории!
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2020-11-14T11:11:15+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем благодарность за выбор в пользу Банка ЗЕНИТ и написание отзыва. Нам очень приятно, что работа Виктории способствовала написанию положительного отзыва, мы обязательно, передадим ей и ее руководителю Ваши теплые слова. Мы постараемся, чтобы и в будущем, сотрудничая с Банком, Вы чувствовали себя комфортно и получали, действительно, качественное обслуживание! С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,84
средняя оценка
28.26%
решено проблем
2 134
отзывов
2 119
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка ЗЕНИТ

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Обратился в банк 28.08.26 с целью оформления кредитной карты. Специалист выполнил свою работу  профессионально, качественно и быстро. Спасибо большое за помощь в оформлении карты... Читать полностью

28.08.2026

Верность традициям

Оценка 5

Более 10 лет клиент банка Зенит. С большим удовольствием пользовался кредитной картой с топливной программой. Обслуживался в отделениях на Остоженке и в Европейском. Потом... Читать полностью

26.08.2026

Довольный клиент банка

Оценка 5

Я обратилась в офис банка Новосибирск 26.08.26 в 12:00 за кредитной картой.Являюсь клиентом банка, хожу к Д-ой Клавдии. очень нравится сотрудник, всё подробно рассказывает,на... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

При обращении в офис Банка Зенит 24.08.2026 за кредитным продуктом, была максимально быстро обслужена. Главный менеджер Дарья невероятно четко все объяснила, выполнила свою работу... Читать полностью

24.08.2026

Обмен баллов и сгорание

Оценка 5

Дата и время: 21 августа 2026 г., около 22:05 Получил 500 баллов кешбэка на кредитную карту, но не знал, как их потратить или когда обменять на рубли итд. Написал в поддержку с... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность за оформление кредитной карты.

Оценка 5

19.01.2026 в 12-20 я обратилась в офис ПАО Банка ЗЕНИТ "г. Кемерово". Меня приняла сотрудник Анастасия, очереди не было. Обратилась я за оформление кредитной карты, Анастасия... Читать полностью

21.08.2026

Зенит - кредитная карта 120

Оценка 5

19.08.2026 пришел в банк на Ленинский прт банк Зенит т.к. ранее оформил в приложении заявку на карту кредитную и меня пригласили в офис. В банке я взял талон и меня вызвала... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка