Возврат страховки

30.10.2020 я и моя сестра обратились в отделение банка для расторжения договора страхования по ипотечному кредиту. Пришлось очень долго ждать вызова, хотя в очереди было максимум человека 2. Обратили внимание на меня сотрудники только когда я сама подошла и узнала кто может принять заявление. Заявления наши приняли, при мне что-то отметили в программе (я надеялась, что именно расторжение страховки они и отмечают и что все будет быстро и вовремя) НО, к моему большому сожалению, этого не случилось. Со слов сотрудника денежные средства возвращаются в течение 14 дней календарных (10 рабочих). Сегодня 14-й день, денежных средств нет. Ждали до последнего дня, надеялись на добросовестность банка, но когда поняли, что время на исходе стали звонить в банк сотруднику, оформляющему сделку. С 14-00 мы пытались ей дозвониться, но никто не взял трубку. Мы понимаем, что могут быть сделки и что это достаточно длительный процесс, но с 14 до 18 не взять трубку это не очень хорошо, с учётом того, что есть второй сотрудник, находящийся в ипотечным отделе и которая всегда при нашем обращения в банк ничем не занималась (возможно у нее конечно такая работа, но не суть). В страховой компании о нас никаких сведений нет, горячая линия никакой информации дать не может. Делали заявку через КЦ, чтобы с нами связались сотрудники доп.офиса, но так же к концу рабочего дня никто не перезвонил нам. Как так можно относиться к клиентам с финансовыми вопросами? Сейчас придётся ждать до понедельника, а если бы у нас был сейчас платёж по ипотеке, мы бы не смогли его оплатить, потому что эти д/с планировали потратить на оплату еж.платежа. А потом нам скажут, что все сроки вышли и мы не вернём страховку вам или ещё найдутся причины невозврата средств?! Разберитесь с работой у вас в банке, иначе теряете клиентов