Полное погашение ипотеки, снятие обременения с объекта недвижимости и получения закладной

Являюсь постоянным клиентом Ак Барс Банка, в2019 году воспользовалась ипотекой от этого банка, а 30.10.2020 года полностью ее погасила. На следующий день, я обратилась в Ак Барс Банк, по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 1 с заявлением о снятии обременения с объекта недвижимости и выдачи погашенной закладной. Данное заявление было принято сотрудником банка и поставлена печать о принятии на моем экземпляре заявления.  В этот же день я закрыла ипотечный счет, и заказала справку о полном погашении ипотечного кредита. Специалист, к которому я была вызвана по талону, на моивопросы о выдаче закладной сказал: " Что в течении 10 рабочих дней снимут обременение".  На 13.11.2020 года я получила справку о полном погашенииипотечного кредита, по снятию обременения мне конкретно ни один сотрудник не может назвать сроков, на мой вопрос по поводу закладной сотрудница банка мне пояснила: " Что закладная является собственностью банка и на руки ее не выдают". Хотя, согласно, [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/]Федеральномузакону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)[/url]. ст. 17 п. 2,Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательстваполностью [b][u]обязан незамедлительно передать документарную закладнуюзалогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.[/u][/b][b][u] [/u][/b] Что касается, снятия обременения, сотрудник банка мнепредложила написать повторное заявление о снятии обременения. Сроки опять-таки являются приблизительными и размытыми. То говорилось 10 рабочих дней, а теперь же 30 дней и то еще факт. По мимо этого все эти дни, сотрудники банка, на моизвонки  не отвечали, сначала первые дни не брали трубки или перебрасывали на автоответчик, а потом вообще сразу происходил сброс звонка. Складывается такое впечатление, что вашему банку простоплевать на своих клиентов, перед вашим банком я выполнила все обязательства по договору ипотеки, теперь же, я требую и от вас того же. Почему я должна ждать неопределенные сроки, находиться вполном неведении, что происходит с моим объектом недвижимости, из-за вас быть ограничена в своих прах в использовании данного объекта. А именно не возможность продать квартиру по причине срыва сделки из-за неснятого обременения. Сама я человек работающий в бюджетной организаций, так простов рабочие время меня не отпустят, а брать административный отпуск за свой счёт и с одного конца города ездить к вам и обиватьпороги у меня нет не времени ни желания, да ещё в добавок терять свой деньги из-завашей не компетенции или просто наплевательского отношения. Я хочузнать точный срок, когда закладная будет подана в регистрационную палату наснятие обременения, меня не устраивают размытые формулировки ваших сотрудников,да вообще какие “ формулировки” если они даже трубки не берут.  6.11.2020 года на сайте Ак Барс банка я оставилазаявление\жалобу на которую мне по сегодняшний день банк так и не ответил. На заявление написанного в банке от 30.10.2020 годатоже нет никого ответа банка, в нем я просила снять обременение и выдать  погашенную закладную в кратчайшие сроки. От этого банка, в данный момент, одни лишь негативные эмоции,то и дело, постоянно нарываешься на некомпетентных сотрудников, которые толком ничего конкретного по моей ситуации сказать не могут или не хотят. Складывается такое впечатление, что после погашения ипотеки я перестала быть клиентом банка, и требую от них что-то сверхъестественное.