Пародия на Премиум от банка Открытие

Первая часть: Хочу поделиться своим опытом по взаимодействию с банком Открытие в рамке программы Премиум. Являюсь их премиум клиентом уже несколько лет, но уровень сервиса до которого скатился этот банк, заставил меня оставить здесь отзыв, надеюсь другим пользователям он будет полезен и убережет от огромного количества проблем. Началось все с того, что в последние несколько месяцев, когда наступает время пополнять кредитную карту банка, в интернет банке регулярно ломается функция пополнения карты в личном кабинете банка с карты другого банка. У меня уже было 2 обращения на эту тему, все они рассматриваются больше недели функционал восстанавливают, но затем он снова ломается. Далее я обнаружил, что за октябрь месяц мне неправильно был начислен кэшбэк, 12.11 в 19-22 позвонил в службу поддержки и выяснил, что оказывается банк Открытие в одностороннем порядке поменял условия программы лояльности и теперь кэшбэк начисляется на сумму картную 100 рублям. Т.е. к примеру, если вы потратили сумму 199р, то кэшбэк начислят как будто вы потратили 100 рублей. Никаких уведомлений я об этом не получил. Когда я задал вопрос сотруднику службы поддержки, почему меня не уведомили, сотрудник службы поддержки сообщила мне, что информация есть на сайте банка в разделе карты. Нужно открыть пдф файл с описанием тарифа, пролистать вниз всю информацию и в примечании мелким шрифтом они указали это новое условие. Я потребовал вернуть не начисленный кэшбэк, сотрудник составил обращение №20-11-11887. Сегодня утром я получил ответ на обращение, что информация передана в отделение банка, где я обслуживаюсь (причем здесь отделение банка?). Работа отделений банка Открытие - это отдельная "песня", такого безобразного уровня обслуживания я не видел в других банках. Не о каком премиум обслуживании тут не может быть и речи. Так, в частности я, перевелся обслуживаться в отделение около м.Бабушкинская (г.Москва) по телефону в службе поддержки мне сказали, что мне позвонит руководитель офиса и я буду обслуживаться у него. С момента разговора прошло больше месяца, мне естественно никто не звонил, я 3 раза звонил по этому поводу в службу поддержки никаких изменений не было. Сегодня  приехал в этот офис, чтобы получить карты, которые заказал, а заодно узнать ответ по моему обращению и что там за информация, которая была передана в баенк. Обслуживал меня стажер (напоминаю - это программа премиум). Выяснилось, что банк рассмотрел мое обращение и поблагодарил меня за мой отзыв :-))). По словам стажера банка, сотрудник отдела поддержки просто передала мой отзыв, не сделав упоминание о компенсации баллов :-). После этого я решил вывести средства из этого банка и тут начался просто парад косяков. Стажер банка мне сказал, что нужной мне суммы в отделении банка нет и её надо было резервировать заранее. К слову, вчера я специально позвонил по этому поводу в службу поддержки и уточнил нужно ли мне резервировать нужную мне сумму, мне сказали, что до 600 000 рублей я могу получить без резерва (звонок 12.11 в 21-04), в банке мне сказали, что без резерва я могу получить только 300 000.  После этого я предложил выдать мне 300 000 наличными, а остальную сумму перевести по безналу, покопавшись ещё какое-то время, стажер мне объявляет, что я могу вывести деньги только с комиссией, это же касается перевода. Только с комиссией. Комиссию банк Открытие требует из-за того, что деньги были переведены от брокера Открытия и по новым правилам они должны "отлежаться" на счету банка 14 дней, даже не смотря на то, что брокер - это часть группы Открытия.