Технические ограничения и некомпетентность сотрудников

Здравствуйте! 25.10.2020 подал заявку на выпуск кредитной карты "Можно больше" через мобильное приложение, чтобы принять участие в акции "1000 баллов за карту "Можно больше". Ниже привожу текст п. 2 (Порядок участия в акции):[quote]Начисление дополнительных баллов в размере 1000 баллов в рамках программы лояльности «МКБ Бонус» осуществляется при выполнении Участником следующих условий:2.1. в период с 25.09.2020 по 25.10.2020 гг. включительно оформление в Мобильном банке «МКБ Онлайн» заявки на выпуск Карты2.2. в период с 25.09.2020 по 19.11.2020 гг. включительно:- выбор типа карты «цифровая» после одобрения заявки;- активация Карты с последующей установкой лимита кредитования;- подключение к программе лояльности «МКБ Бонус» ( в случае, если Участник Акции не подключен к программе лояльности «МКБ Бонус» ).2.3. На дату начисления дополнительных баллов Карта является действующей)[/quote]1. Таким образом, условия п. 2.1 мною были выполнены.2. Однако, после одобрения заявки в последней версии мобильного приложения не появилась кнопка "Выпустить", а сразу было указано отделение для получения карты.3. Описал данную техническую проблему в чате мобильного приложения, в результате чего 28.10.2020 было составлено обращение № 4960315. Однако, до сих пор обращение находится в обработке.4. В течение трех дней (06.11.2020, 07.11.2020, 08.11.2020 я повторно звонил в банк, а также обращался в чат мобильного приложения, чтобы составить обращение с просьбой проверить информацию и начислить 1000 баллов. Так как вследствие технической ошибки невозможно выполнить условия акции. Однако, более 5 специалистов предоставляли некомпетентные ответы. Ниже привожу цитаты из телефонных разговоров, а также переписки с несколькими операторами:[quote]Акция проходит до ноября, обратитесь в отделение, заблокируйте карту и выпустите новую карту для участия в акции.[/quote]- Однако, согласно правилам акции сроки подачи заявки на карту другие: "[i]в период с 25.09.2020 по 25.10.2020 гг. включительно оформление в Мобильном банке «МКБ Онлайн» заявки на выпуск Карты[/i]".[quote]Вы не были зарегистрованы в данной акции, данное условие является обязательным.[/quote]- Однако, согласно правилам "[i]Участники — физические лица, действующие клиенты Банка[/i]", никакой дополнительной регистрации для участия (через смс и пр. не требуется)[quote]Скажите, пожалуйста, платежную систему VISA выбирали? - Да. - Спасибо за ожидание, карты платежной системы Мир и Visa в акции не участвуют.системы [/quote]- Однако, согласно правилам только карты Visa участвуют в акции: "[i]Карта — банковская цифровая карта с установленным лимитом кредитования «Можно Больше» платежной системы Visa, эмитированная Банком на имя Участника[/i]".Таким образом, предприняв несколько попыток оставить обращение о начислении баллов по акции из-за технической невозможности выполнить условия, вместо регистрации заявки я получил некомпетентные ответы от операторов и решил оставить отзыв о банке. Прошу проверить информацию и- либо сменить тип карты на цифровую (поскольку мне не был предоставлен выбор), если это возможно сделать в срок до истечения акции, т.е. по 19.11.2020 включительно;- либо начислить баллы, поскольку у меня нет технической возможности выполнить оставшиеся условия по акции (из-за ошибки в программном обеспечении банка). Всего доброго, Дмитрий.