Банк втихую без оповещения загоняет счет в минус уже год

Берегитесь, банк стал предпринимать незаконные действия. Мы пользуемся банком уже почти два года. Но и не знали о том, что у нас минусовая картотека, нас об этом не оповестили, а в банк клиенте этого не видно, лежало на карточном счету 49 рублей. По факту оказалось, что мы еще и должны банку 1788 руб. и долг каждый месяц растет. Нигде в банк клиенте этот долг не отслеживается, т.к. по карточному счету наоборот висело + 49 рублей. И только когда стали закрывать карту (которую могли ее год и не закрывать) совершенно случайно узнали о задолженности. Между тем банк за часть месяцев сумму 149 р. списывал с расчетного счета ( как  например произошло 7 октября), а за другие месяцы забывал списывать с расчетного счета комиссию и загонял задолженность в минусовую картотеку, которую не возможно отследить через банк клиент.  Звонки в банк приводят к тому, что никто ничего не знает, очень низкий профессиональный уровень сотрудников, а иногда он просто поражает, когда одна сотрудница выразилась о переводах денег, что они переводятся либо по БИку либо по расчетному счету. Так либо по БИКу либо по Расчетному, ну да ответили либо по БИКу либо по расчетному. Руководство банка разъясните своим работникам что такое БИК и что такое Р/С, а то они не знают!Срок ответа на письма составляет 7-10 дней, а могут и вообще забыть ответить, на одно письмо мы ждем ответа уже 18 дней, звонки в банк приводят на попадание на неквалифицированных сотрудников, которые искренне стараются дозвониться до более квалифицированных и за это еще просят им поставить высокий бал при опросе, честно сказав, ну я же старалась дозвониться, а то что вопрос так и не решен и никто не знает на него ответа, это уже отдельный момент.