Никогда такого не было и вот опять

Добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с проблемой при возврате средств в своем "Любимом" банке. На этот раз ситуация куда более интересная. 19.10.2020 совершил платеж из click.alfabank.ru по сохраненному шаблону из паттерна, предложенным банком (ОПЛАТА КОММУН.УСЛ. ПО ИНН КОМП.(ВСЯ РОССИИЯ). Данные платежи совершаю ежемесячно, но в тот день что-то пошло не так и платеж не проходил в течение дня. Пришлось заполнять паттерн вручную.  Во время заполнения реквизитов получателя, Банк предлагает выбрать из двух Р/С в Банке получателя. Одни из них я и выбрал, заполнил все остальные данные по платежке и... О, Чудо! Платеж прошел. Оплатил с кредитной карты. С чувством выполненного долга перед УК я стал жить дальше.  Спустя какое-то время я заметил, что в личном кабинете ГИС ЖКХ до сих пор "весит" долг по оплате, что меня несколько смутило. Я обратился в бухгалтерию УК, на что мне ответили, что Р/С, куда я совершил платеж, закрыт аж в 2019 году! С этого момента начинается "магия" Альфа Банка! Мы с бухгалтером УК начали выяснять, куда же делись средства. Она со своей стороны в банке УК, я в своем. После нескольких "консультаций" (и почему ответить на вопрос "как дальше действовать?" не смогли с первого раза...) в Чат-банке мобильного приложения и на горячей линии было выяснено, что: 1) денежные средства отправленные на несуществующий Р/С в банке получателя возвращают в течение 6 рабочих дней. По факту через день, т.е. 21.10.2020, были отправлены в банк отправителя. А за окном уже НОЯБРЬ! 2) В случае не поступления денежных средств отправителю необходимо писать заявление на розыск и возврат платежа. С данным намерением я и обратился в отделение на Дунайский проспект, д. 31/1, г. Санкт-Петербург 05.11.2020г. На мой вопрос менеджеру банка, в какие сроки решиться мой вопрос и как меня о результатах будут информировать, было сказано: "Вам поступит СМС". Ок, ждем смс...  Прошла неделя, СМС все нет... Снова начинаю донимать Чат-Банк. Мне обещают, что в течение дня со мной свяжется менеджер из отделения. (обращался в начале дня). Звонок из банка в 19:23. После 5 минут общения менеджер ВСПОМИНАЕТ! что я приходил и мое заявление она принимала, и собственно в чем суть вопроса... (Чат-банк вообще не передает суть вопроса на "землю"?). Но вот незадача, сотрудник, который отправлял мой заявление сегодня выходной, мы с Вами свяжемся завтра. Ок, завтра так завтра... А завтра получаем ответ: "Заявление не принято к исполнению т.к. заявления на проведения расследования принимается только по исходящим переводам по реквизитам. Банковские ордера такими операциями не являются" FacePalm Перезвонив, после небольшой паузы, менеджер просит предоставить подтверждающие документы о том, что Банк-получатель платеж вернул назад. Предоставил, жду ответа. Позже приходит ответ... "Номер вашего обращения А200111*****, рассмотрим в течение 50 дней." Занавес P.S. Вопросы: 1) Чем отличается оплата услуг по карте в магазине (не важно дебетовая или кредитная) от платы услуг через интернет-банк, что при возврате из магазина срок 3-5 рабочих дней, а тут аж 50 дней? 2) Почему Вы, уважаемый Банк, оплату услуг по заполняемым реквизитам (ИНН, Р/С, ЛС и т.д.) не считаете за платеж по реквизитам и не приняли заявление в работу сразу!? 3) Как такое вообще может быть, что деньги в оплату принимаются на закрытый расчетный счет!? По состоянию на 14.11.2020 все еще имеется возможность оплаты на него...