Вопрос не решается, меня просто игнорируют

Добрый день. В 2007 году брала кредит на 7тр в хоум банке, выплатила наверное половину, потом появились проблемы с деньгами, грешна, перестала платить. Меня никто не искал, не напоминали об оплате. Время шло. Я уже и забыла про этот кредит. В 2020 году  на сколько было мое удивление, что в марте 2019 году в БКИ появилась информация что я должник ПКА или ПКС, 2018 году (спустя 11 лет мой кредит продали), при этом я не знала, меня не уведомляли, никаких документов не пришло. В 2019 году звонили с этого коллекторского агенства моему папе, не мне, с просьбой заплатить за меня. При чем тут мой отец, это вопрос. В очередной раз я взяла трубку отца и попросила прислать подтверждающие документы, я на словах не верю и платить не буду. Никаких документов не пришло в 2019 году. В 2020 году после БКИ я уже 2ой месяц звоню и в хоум кредит и в это коллекторской агенство, мне не отправляют мой договор первоначальный, копию, добить я не могу, но хотела бы перечитать условия. Слава богу прислали только справку о продаже. Второй месяц они ссылаются друг на друга, отправляют друг к другу. Я обрываю телефоны, но добиться документов не могу. Я надеюсь тогда меня через этот крик души услышат и помогут. Когда такое видано: я здесь, я выхожу на связь, но меня игнорируют, все что я прошу-копию договора. Консультант-один говорит одно, другой другое, то можно в чате заказать (скачала приложение), все истыкала-не нашла, опять звоню-говорит -нет нельзя вы там не действующий клиент, опять звоню. В итоге в чат прислали все таки справку, а вот копию договора нет. Отказываются переключать на старшего. В рамках одного звонка кидают друг на друга. Когда начинаю нервничать (не матерюсь) просто дропают. Так вот мораль сей басни такова: бери кредит -тебя оближут, не платишь?-будут молчать , %и штрафы капают-это выгодно банку. Через 13 лет в тихушку отправили информацию в бки, выхожу на связь с ними -давайте решать, я здесь! так нет же-не идут на диалог, вопрос не решают, затягивают время и отправляют/переключают друг на друга