Безразличие к клиенту и отсутствие обратной связи

17.07.2020 направил в Банк Дом РФ комплект документов по существующему кредиту. 04-05.08.2020 направил в Банк доп. документы 06.08.2020 От Банка получены доп. замечания, в том числе потребовали бух. справку банка по новой форме. Ответным письмо разъяснил, что ранее предоставил справку по форме, которую мне предоставил Банк 03.07.2020.  07.08.2020 от Банка пришла отбивка, что по моей заявке назначен менеджер.07.08-31.08.2020 от Банка тишина… После того, как я сам позвонил в Банк, выяснилось, что требуется все-таки откорректировать справку по форме банка, что я оперативно сделал и отправил 31.08.2020.!28.09.2020, спустя 1,5 месяца и после серии звонков в банк, по моей заявке, наконец-то, назначен менеджер Доп. офиса «Марьино» Б-н Н.С., который вышел на связь. С 29.09 по 20.10.2020 предоставление и проверка документов в адрес Б-на Н.С. При этом срок рассмотрения был затянут, так как Дом РФ запрашивает, на мой взгляд, избыточный комплект документации, в частности по внутренним банковским операциям по аккредитиву между банками продавца и покупателя.13.10.2020 в банк был отправлен отчет об оценке недвижимости. 23.10.2020 от Банка пришло уведомление об одобрении выбранного объекта недвижимости, «Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер». Но это были еще цветочки...02.11.2020 теперь от Ф-ой М.В. из ЦИК Кутузовский пришел запрос на предоставление комплекта документов по недвижимости, кредиту и необходимости оценки объекта. Был очень удивлен, что банк обнулился и отбросил меня на предыдущий этап. Попытки связаться по общему, добавочному, мобильному номеру с Ф-ой М.В. не увенчались успехом. Написал разъяснения в почте.03.11.2020 Ф-ва М.В. прислала положительное решение по ипотеке, срок действия которого 20.11.2020!  Также указала «Далее с Вами свяжется отдел сопровождения и назначит дату сделки». 02, 06, 09, 10 и 12.11.2020 оставлял запросы операторам Дом РФ на обратную связь по моей заявке, обозначал что срок ее действия истекает 20.11.2020 Ответ у операторов шаблонный: «Я Вас полностью понимаю. Мы не можем соединить Вас с менеджерами, так как они должны позвонить Вам. Я могу передать запрос в ЦИК Кутузовский. Ждите, в ближайшее время с Вами свяжется представитель ЦИК». Один из операторов порекомендовал съездить в ЦИК и выяснить статус, а также сообщил что рабочий день ЦИК Кутузовский с 09 до 20:00. 13.11.2020 в 19:00 приехал в Доп. офис «Кутузовский» Банка Дом РФ, где мне сообщили, что отдел ЦИК работает до 18:00 и естественно никто не задерживается. Помочь ни чем не могут, ждите. Также сообщили, что о проблемах с долгим рассмотрением сделок руководство в курсе. По выходным данное отделение не работает, что крайне неудобно. В рабочее время ездить в отделение банка и мотивировать менеджеров выполнять их работу у меня возможности нет. Итог: По настоящее время представители банка так и не вышли со мной на связь. Работа по заявке длится уже почти 4 месяца. Потрачено очень много времени на звонки в банк, подготовке документов и поездки из-за доп запросов. Потрачены деньги и время на оценку недвижимости. Подумайте прежде чем обращаться в по ипотеке в Дом РФ. Бизнес-процессы настроены отвратительно. Как будет потом с обслуживанием кредита, досрочными погашениями, справками страшно представить. Лучше рассмотреть кредит в крупнейших топ- банках на 0,4% больше, но с развитым, качественным сервисом и нормальным отношением к клиенту.