Ужасное обслуживание и сервис

12.11.20 я обратилась в отделение банка, для того чтобы сделать заказ доков после погашения ипотеки и осуществить перевод средств. Операция не могла быть мною выполнена самостоятельно, т.к. в личном кабинете перевод с кред.счёта на тек. невозможен. Сотрудница распечатала доки по переводу и сказала, что в концу дня деньги будут на текущем. Сегодня 14.11 и денег на счёте так и нет. Я пошла в банк. Объяснила сотруднику в чем дело, на что он сказал , что видит мой перевод и не прошёл он по причине тех. сбоя. Но тех сбой, с его слов, был 12 числа, а 13 число рабочий день - плиз, делайте перевод. На мой четко сформулированный вопрос, сколько дней занимает перевод, он ответил что как правило 3 дня. Но меня не интересовало правило из его раб. практики, мне хотелось услышать срок указанный для данных переводов в регламентах Альфа банка , на минутку «Банк класса А»! Сотрудник сказал, что может до 5дней идти , но в ПН деньги точно будут на текущем. До меня докралась мысль, что перевод забыли отправить на обработку, поэтому только в ПН его возьмут в работу, т.к. сегодня, в субботу, опер.отдел скорее всего не работает. Но это так скажем мои догадки. Теперь у меня ряд вопросов, на которые хочу получить ответы от банка по всем 6 пунктам. Итак, начнём. - Что все-таки произошло с переводом?Если Вы заметили , то в описании проблемы я пишу «сотрудник» или «сотрудница», а все это из-за того, что Ваши сотрудники не представляются (ОБА!). Это ваша корп.культура и ценность клиентов ? - Банк класса «А» осуществляет межбанк.переводы в течение 3 днём, а переводы между счетами одного клиента до 5 дней? Супер, поздравляю! И к слову, за 2 моих визита в банк, сотрудники ни один ни другой, не уточняют , какие это дни (рабочие или календарные). - Есть ощущение, что операционке в этом банке не учат. Понимаю, что сейчас наиболее важны продажи, но элементарные вещи, которые Альфа указывает в размещённых им вакансиях на одном из сайтов, такие как знание положений и указаний ЦБ, по крайне мере, при отборе на трудоустройство не соблюдаются? Задав вопрос сотруднику, о том, какой срок на перед согласно регламенту или инструкции, он сказал что в регламенте и инструкции банка, это не прописано. Да?! Тогда прошу Вас, предоставить сотрудниками хотя бы инструкции и указания ЦБ, раз своих не написали. - Вопрос к руководителю офиса, а именно , как минимум у вас там два некомпетентных сотрудника, которые предоставляют не достоверную информацию и вводят в заблуждение. Как вы посадили их на фронт и доверили работу с клиентами ? Пожалуйста, поделитесь опытом, возможно мне пригодится это. Если это сделано для того чтобы просто рабочее место было занято чьей-то попой, то тогда все понятно. - Деньги, которые я хотела перевести на тек.счёт, были предназначены на погашения задолженности по кред.карте другого банка. Кто компенсирует мне расходы, которые я понесла? P.S. Я имею высшее профильное банковское образование и являюсь сотрудником банка более 11 лет, более того, всю операционку знаю вдоль и поперёк. Описанное мною здесь от того, что это высшая мера безобразности и отсутствия контроля. Очень хотелось бы довести это до высшего руководства. Хотелось бы, чтобы сотрудники ценили клиентов и уважали их время и, хотя бы своё (чтоб делать продажи). Сегодня мне при визите в банк, хоть сой вопрос и не был решён , чтобы со мной в конце диалога попрощались , но и этого не произошло. Не сотрудник который обслуживал , то администратор при входе в отделение . Научитесь быть клиентоориентированными, уважительными и ЧЕСТНЫМИ.До новых встреч!