Ужасная служба поддержки

14.11.2020 16:21
3444
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня с утра (14.11.2020) написал в онлайн-чат в приложении банка вопрос о том, могу ли я перевести без комиссии по моим меркам большую сумму денег. Алена Ш. не может полно, развернуто и однозначно ответить на вопросы приходится постоянно уточнять и доставать клещами информацию, потратил кучу времени.  Для примера в другом банке я выяснил интересующий меня вопрос за 5 минут + дала не верную консультацию о том, что в месяц можно перевести без комиссии до 300 тыс руб по номеру карты на карту другого банка. Я хочу перевести эту сумму на Тинькофф, но мне все равно считает с комиссией.  Также уже было видно, что Алена не хочет отвечать на мои вопросы и чувствовался негатив, фразы "я уже ответила на этот вопрос", что уже не хочется продолжать диалог. Если клиент переспрашивает, значит вы так отвечаете, что не понятно с первого раза. Чувствуется не профессионализм.  Отзыв решил написать, потому что сталкиваюсь с такой проблемой в Совкомбанке не впервые.  Здесь я уже не стал писать о том, насколько сложно вывести более менее большую сумму из Совкомбанка, про все эти лимиты и ограничения. Но эта проблема не менее существенная и вкупе с неудобным приложением, в котором даже нельзя нормально анализировать траты, отсутствием СБП в основном приложении, отсутствием возможности легко открыть брокерский счет в приложении, вынуждает перейти на другой банк.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-11-17T08:17:49+03:00
Уважаемый Николай! Спасибо, что написали нам. Искренне сожалеем, что сотрудник не предоставил полную консультацию. У Вас был превышен лимит на перевод средств в месяц. Рекомендуем изменить в Мобильном приложении приоритет списания на "Только свои". В качестве компенсации мы предоставили Вам промокод, подробная информация о нем отражена в МП. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк"

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка