Неудавшееся рефинансирование ипотеки

Добрый день! Выплачиваю ипотеку в зеленом банке, взятую два года назад под хорошую на тот момент ставку 9,4%. Взаимодействие с банком проходит без нареканий, удобно осуществлять  частичное погашение день в день - по остальным вопросам пока не сталкивался. Со значительным понижением процентных ставок, решил рассмотреть вариант рефинансирования в Банке Открытие, тем более предыдущая "выплаченная" ипотека была в этом банке, заявленная ставка 7,8% (на период переоформления залога +2%) Подал заявку 20.10.2020, получил быстрое одобрение, выслал все необходимые документы и 27.10.2020 уже получил согласование залога. На этом общение с банком прекратилось! Ни звонков ни писем - ни чего! По прошествии 5 дней написал в чат мобильного приложения - заверили что завтра обязательно свяжутся. на следующий день, как и обещали - связались, но не по вопросу согласования даты подписания договора, а с предложением рефинансирования ипотеки, объяснив, что я УЖЕ - поздравили и положили трубку. По прошествии недели решил позвонить сам на горячую линию - девушка искренни пыталась помочь, но ни чего у нее не получилось - офис в котором должно быть подписание договора ( СПб, Невский проспект 68 ) не выходил с ней на связь, как она ни пыталась, оператор не зная что ответить сказала - наверное уже закрыты - хотя было 18-00 (офис работает до 20-00) Но заверила что завтра с Вами прям 100% свяжутся. На следующий день, как и обещали - связались, но не по вопросу согласования даты подписания договора, а снова с предложением рефинансирования ипотеки. По прошествии 20 дней - обещания все те же и результат такой же! Прочитав отзывы о Банке Открытия - подумал, что их методы работы УБЕРЕГЛИ меня от ошибки перехода в данный банк. Боюсь даже представить сколько времени, нервов и переплаты +2% предстояло бы мне с залогом.