Не могут сделать закладную уже 2 месяца

Ужасный банк!!! Банк не может сделать закладную уже 2 месяца. Все обращения банк просто игнорирует! Подал документы 14.09.2020 / Кредитный договор 4381603. Мне понадобилось сделать закладную для регистрации права собственности. В кол центре банка сказали, что для этого нужно отправить все необходимые документы на почту p*****@psbank.ru и в течение 30 дней закладная будет готова. Ок, отправил документы 14.09.2020 им на почту i*****@psbank.ru. В ответ от банка ничего не приходит (ни подтверждения того что получили документы, ни номера какого нить обращения, ничего). Уточнил этот момент в колл центре банка. К колл центре заверили, что у них такая процедура и банк отписывается только если не хватает каких то документов (то есть типа всё хорошо, закладная делается). Прошло 30 дней... Начал названивать в ипотечный центр. В ипотечный центр дозвонится не реально!!! Автоответчик говорит, что ипотечный центр загружен и переадресовывает на колл центр. В колл центре соответственно ни какой информации дать не могут и только предлагают отставить заявку (с пометкой Срочно) на обратный звонок из ипотечного центра (обещают перезвонить в течение рабочего дня). В течение месяца оставил штук 10 таких заявок... Не перезвонили... Так же писал им на I***@psbank.ru. Та же история. Отписка, что информация отправлена в ипотечный центр, ожидайте обратной связи. Решил дойти до них ногами (пришлось взять пол дня отгула на работе!!!). Пришёл в ипотечном центре на Китай город в среду (не помню точно число) во второй половине дня. Девочка, которая стоит на входе, сказала, что сотрудник который занимается закладными (и его руководитель) сегодня ушли домой по раньше и их уже сегодня не будет... По той же схеме, что и кол центр, взяла у меня номер телефона и сказала, что завтра мне перезвонят... не перезвонили... Видимо сотрудника, занимающемся закладными, в банке нет в принципе... видимо получить закладную можно только через суд...