Заблокировали личный кабинет

Являюсь зарплатным клиентом банка много лет. В настоящее время живу за границей, продолжаю получать заработную плату на карту. Пользуюсь довольно удобным сервисом личного кабинета, где полученные средства можно легко конвертировать, а также перепривязывать рублевые и валютные счета к карте ВИЗА. Но взаимодействие с банком, учитывая то, что живем в век цифровых технологий, что я нахожусь за границей, и что в связи с пандемией КОВИД всячески должны быть минимизированы физические контакты и поощрительно решение проблем он-лайн либо по телефону, мягко говоря поражает. Служба безопасности заблокировала мой личный кабинет (предполагаю, что ребенок случайно играл с приложением и ввел неверные ПИН-коды), но не на сутки, как это обычно бывает при неверном вводе ПИН, а навсегда. Интернет-чат с оператором не дал результатов - необходимо ПОЗВОНИТЬ (телефонной связью) в Россию и связаться с оператором там (к слову - это еще одна замечательная особенность обратной связи с банком - в случае блокировки карты Вам надо ПОЗВОНИТЬ в банк - использовать телефонную связь (что за границей вылетает каждый раз не менее чем в 20-30 евро, в связи с ожиданием ответа оператора); на все мои вопросы операторам в чате или вот ап, они отвечают, что на сайте есть возможность он-лайн звонка, однако все мои попытки найти этот  он-лайн звонок и все же сберечь свой семейный бюджет, не звоня по телефону в Россию, - оказались тщетными). С третьей попытки, в очередной раз прождав 10 минут, дозвонилась. И каково было мое удивление, когда мне сообщили, что чтобы разблокировать мою карту, мне необходимо ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! прекрасная новость, учитывая, что я живу за границей и в 21 веке и в период пандемии, когда все сервисы максимально переводятся в дистанционный режим, такое предложение решения вопроса мягко говоря, поражает. при том что я назвала верно свое кодовое слово и другие данные. Этого оказалось недостаточно. Результат - я за границей с маленьким ребенком без денег (так как получаю пособие и иные заработные средства на карту мир, а через личный кабинет уже перевожу на валютный счет, привязанный к карте виза, с которой и живу здесь) и без возможности пользоваться услугами банка и собственными счетами (так как такая возможность у меня есть сейчас только он-лайн), и решить вопрос можно ТОЛЬКО обратившись ЛИЧНО в банк.... Сказать что поражена я, муж-иностранец и все наши знакомые - ничего не сказать. И это в канун нового года и рождества, находясь на карантине, когда все подарки покупаются через интернет (интернет-банк также заблокирован). Подобные нелепые и внезапные сюрпризы перекрывают все имеющиеся (и их немало) положительные стороны общения с банком. надеюсь, мой опыт поможет банку улучшить качество своего сервиса и сделать его более дружественным по отношению к клиентам. спасибо