Кредитные каникулы. Обман?

Добрый день.  Занимательная получается история.  В конце июня мы с банком подписали доп. соглашение о предоставлении кредитных каникул. Наступил сентябрь и я подумал, что надо бы узнать когда у меня заканчивается срок этих каникул, поэтому пришёл в банк и написал обращение, в котором просил уточнить дату первого платежа и сумму. Собственно был готов платить, оставалось дело за малым. К началу октября так и не получил никакого ответа. Звоню в колл центр - ваше обращение ещё в обработке. (30 дней, как я понимаю максимум)  Я иду в отделение банка, чтобы уточнить когда же мне всё-таки платить - никто помочь не может, говорят, мол звоните в колл центр. Звоню. Говорят, мол ждите ответа из банка. Вот уже ноябрь, у меня уже просрочка, я звоню уже не помню в который раз, мне говорят, что приоритеты максимальные по вашему обращению и на него скоро ответят, но решили написать повторное, чтобы всё-таки привлечь внимание. Плюс, я говорю, что нужно как-то и вопрос с просрочкой решать, на что мне отвечают, в ответе всё будет указано. Тишина. И вот 16 ноября мне приходит ответ: у вас кредитные каникулы закончились в сентябре. Платите за кредит.  Звоню в колл центр, мне отвечают, что ничем помочь не могут. За просрочки платить придётся, дата платежа не меняется. Платите.  Итог: 3 месяца тишины + развод на проценты.  До этого времени меня полностью устраивал и сервис и отношение к клиенту. (Видимо это зависит от людей, которые работают в отделениях).  Но после этого случая более не буду сотрудничать с этим банком, перенесу свой кредит в другой.