Обман клиентов

В очередной раз пишу негативный отзыв о Банке Сетелем. Прежде, чем подать заявку о досрочном погашении кредита, я позвонила по горячей линии и уточнила у сотрудника Банка всю необходимую для меня информацию. На моем счету были собственные средства, которые Банк обязан учитывать при досрочном погашении кредита. Сотрудник банка уверил меня, что мои собственные средства будут учтены. Через мобильное приложение Банка Сетелем, я подала заявку на досрочное погашение кредита. По условиям банка досрочное погашение можно только через 30 дней, т.е не клиент выбирает, когда погасить, а банк предоставляем определенные даты, ну это ладно, правила банка. Хотя это большой минус для клиентов. Банк рассчитал мне остаток задолженности по кредиту, смс сообщение от Банка получено, где четко прописано сумма собственных средств. и сумма для полного погашения кредита. Очередной звонок в Банк Сетелем, сотрудник Банка уверяет меня, что собственные средства учтены. Я оплатила ту сумму, которую расчищал мне банк Сетелем. И что происходит дальше? Я получаю уведомление от Банка Сетелем о том, что кредит погашен и на моем счету остались собственные средства, которые я могу забрать. Это как???? В городе Сочи нет банка Сетелем, соответственно чтобы получить свои собственные средства, я должна поехать в Адлер, написать заявление и мне переведут на карту другого банка, да еще и комиссию возьмут!!! Уважаемые сотрудники Банка Сетелем, объясните мне , на каком основании при заявке на досрочное погашение, вы насчитываете сумму не учитывая собственные средства???? Вы обязаны учитывать все денежные средства, которые есть на моем счету и при заявке на досрочное погашение эти средства учитываете и пересчитываете остаток задолженности. И почему ваши сотрудники Банка предоставляют неверную информацию? Я требую возврата собственных средств без всякого рода комиссий!!!!