Банк не выполняет условия, предложенные мне по телефону

16.11.2020 13:14
3385
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 10 ноября получил звонок из банка, где мне предложили по моей кредитке 2й бесплатный год обслуживания, а начиная с 3го года - 590 рублей абонентской платы. Я все уточнил и согласился на данные условия. Для проверки решил написать в чат приложения банка, где задал вопрос, правда ли мне подключили такие условия, где мне ответили, что все верно (переписка есть в скриншотах) Но потом мне вдруг далее в чате сообщили, что у меня всего 1 год бесплатного обслуживания, проверяли все несколько раз, уточняли, но данных о 2 бесплатных годах и 590 рублях в год с 3го года не нашли. На мои возражения, что мне это предлагали по телефону, подтверждали в чате, просто отвечали, что таких условий нет. Просьбы прослушать звонок также игнорировались. Получается, что банк не держит слова, а условия, сказанные по телефону, ничего не значат. Даже учитывая, что мне их подтвердил сотрудник чата. В итоге сказали, что даже подав жалобу, я ничего не добьюсь и условия мне не поменяют.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-20T20:13:16+03:00
Уважаемый клиент, перед выдачей карты вам предоставили Индивидуальные условия кредитования и Дополнительное соглашение для ознакомления и подписания. Стоимость обслуживания кредитной карты указана в Дополнительном соглашении. В нём указано, что комиссия за кредитную карту составляет 1190 рублей в год и начнёт взиматься со следующего года. Ваша подпись подтверждает ознакомление с соглашением. Таким образом, карта бесплатна для вас до 03.09.2021. Отзыв передали в ответственное подразделение, в случае подтверждения некорректной консультации к сотрудникам будут приняты соответствующие меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка