Обманом списали комиссию

В ПАО СБЕРБАНК   От Ш-ой Тамары 16.11.2020 (Обращения №200826-0432-346200 от 26.08.2020,  №201003-0113-108300 от 03.10.2020)  В ответ на письмо из Сбербанка от 8 октября 2020 года подписанное специалистом ПАО Сбербанка К-ой Оксаной, хочу указать, что мое обращение не было рассмотрено по существу, ответ был дан формально, основные вопросы остались без внимания. И главное, никаких действий по изменению ситуации принято не было, а именно, незаконно снятая сумма в виде комиссии не возвращена, безответственная и неквалифицированная работа финансового советника, а по существу обман клиента, так и не нашла оценку руководства. Напомню, что мной было составлено обращение:№201003-0113-108300 от 03.10.2020, в котором я просила вернуть комиссию, ошибочно списанную с моего счета 11 августа 2020 при покупке ОПИФов РФИ Илья Муромец (заявка 13/380156/67, Добрыня Никитич заявка 13/380156/69, Сбалансированный заявка 13/380156/71),поскольку покупка было проведена с использованием сервиса «Сбербанк Онлайн». (Поскольку Согласно п. 64 Правил фондов ОПИФ РФИ надбавка (комиссия) не удерживается в случае подачи заявки посредством использования сервиса Сбербанк Онлайн) Помимо этого, в моем обращении (№201003-0113-108300 от 03.10.2020) указывалось, что покупка было проведена с очевидной ошибкой работника Сбербанка клиентского менеджера К-ва И.Е. в офисе по адресу Селезневская ул. д. 30 г. Москва.При покупке ПИФов я указала менеджеру К-ве И.Е., что собираюсь открыть договор и приобрести только 1 (один) лот. Работник банка К-ва И. Е проигнорировал мою просьбу. Видимо из-за низкого профессионализма или материальной заинтересованности. Аналогичным образом менеджер поступил и с другим клиентом банка П-вым В.А. (его обращение от 17.08.202020 200817 0772 431100) Поэтому трудно найти эти действия ошибкой. Поскольку П-ов. В.А. при покупке ПИФов также указал, что желает приобрести один лот за 1000 рублей, однако менеджер К-ва И. Е. также проигнорировал его просьбу и перечислил все 580 000 рублей, за что была удержана комиссия. Однако в полученном ответе из Сбербанка от 8 октября 2020 года подписанное специалистом ПАО Сбербанка К-ой Оксаной говорится прямо противоположное. В нем утверждается, что мне была предоставлена вся необходимая информация. На самом деле информация не была предоставлена, офисный менеджер К-ва И.Е. видимо вообще не знал, что клиенты платят комиссии. Во всяком случае ничего об этом мне сообщил. Наоборот, я поставила его в известность, что не хочу платить комиссию и поэтому прошу оставить мои денежные средства, внесенные в кассу наличными, на счете, а паи я приобрету самостоятельно, воспользовавшись Личным кабинетом. Это может быть подтверждено свидетелем. Таким образом утверждение, что я обладала полной информацией о приобретенных инвестиционных паях, а также обо всех издержках, связанных с управлением паевым инвестиционным фондом, о взимании надбавки при покупке паев, при оформлении заявки в офисе банка. Все эти утверждения в ответе Сбербанка за подписью К-ой Оксаны от 8.10.2020 не соответствуют истине, т.е. являются ложью.   В результате действия менеджера К-ва И.Е. привели к материальному ущербу в 8 500 рублей. Прошу Сбербанк вернуть комиссию или компенсировать материальный ущерб, а также принять административные меры по отношению к финансовому менеджеру К-ве И.Е.Прошу указать специалисту ПАО Сбербанка К-ой Оксаной, что рассмотрение обращений клиентов должно производиться по существу.