Партнерство

16.11.2020 20:45
3557
6
Оценка
1
Отзыв проверен
За всю жизнь у меня было много карт от разных банков: Сбер, Открытие, Тинькофф, UniCredit, Райфайзен. Все эти карты для меня различались в основном бонусной программой (проценты на остаток, кэшбек и тд). Никогда не поступало мошеннических звонков и не было никаких попыток украсть у меня деньги.  Недавно я завел карту Альфа-банка с брендированием Яндекса. В первую же неделю пользования мне позвонили мошенники, просили назвать "пароль из смс для безопасности". Они знали больше данных, чем номер моей карты и мой телефон (интересно, откуда?). Я как ответственный гражданин обратился в Альфа-Банк, попросил разобраться. Оператор колл-центра не стал принимать мою жалобу, просто бросил трубку. Пришлось идти в чат онлайн приложения, там сказали, что сам дурак и засветил карту. Интересно, где на моей карте написано мое отчество и телефон? При этом карту я использовал только через Apple Pay.  Сегодня опять "пытался взять кредит, установите ОФИЦИАЛЬНОЕ приложение TV". Опять мошенники знают больше моих данных, чем написано на банковской карте, которой я НИГДЕ НИ РАЗУ НЕ РАСПЛАЧИВАЛСЯ (только через Apple Pay).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-26T13:17:18+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за некорректное действие сотрудника.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-18T19:25:39+03:00
Уважаемый клиент, уверяем, безопасность денежных средств на счетах клиентов является нашей приоритетной задачей, но, к сожалению, в условиях современной реальности нельзя отрицать, что мошенничество действительно имеет место, это касается не только банковских услуг, но и других сфер в том числе. Мы уверены, что вы, как представитель 21 века, пользуетесь социальными сетями/различными мессенджерами, делаете покупки в интернет-магазинах, то есть активно используете интернет-пространство, оставляя информацию о себе. По этой причине, представленное вами разовое совпадение никак не доказывает причастность банка к этому. Сотрудник чата не перекладывал вину на вас. Он написал, что у мошенников может быть много способов сбора информации и предал информацию о мошенничестве в ответственное подразделение. К сотруднику телефонного центра, который некорректно завершил звонок уже приняты меры. Приносим искренние извинения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли и объяснили когда прийдут деньги

Оценка 5

15.07.2026 я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я не пользуюсь. я написал в банк что хочу вернуть деньги за подписку Яндекса которой не пользовался не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка