Ошибка оператора, а платит клиент!

16.11.2020 20:47
3422
2
Оценка
1
Отзыв проверен
12.11.2020 обратился в контактный центр для частично-досрочного списания основного долга, со стороны оператора была принята заявка. После наступления даты очередного платежа обнаружил остаток денежных средств на счете, хотя была принята заявка на списание. После проверки операций 14.11.2020 в мобильно приложении выяснилось - оператор зачем-то списала только проценты. Повторный звонок 14.11 - только приняли заявку на корректировку со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Максимум чего удалось добиться - звонок старшего смены операторов, который пообещал решить проблему в тот же день. Итог - 16.11.2020 проблема не решена, каждый день - это проценты на большую сумму, чем должно было быть. Получается за свои ошибки платит клиент, а за ошибки сотрудников контакт-центра/банка платит снова клиент? В чате получил "замечательный" ответ -  "Наши специалисты не успели уложиться в обещанный срок ..." Считаю, что наиболее правильным будет проведение запрошенного платежа в течение 1 рабочего дня, списание суммы для частичного погашения и проведение именно 12.11.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-11-17T19:59:25+03:00
Уважаемый Владислав! Благодарим за обращение и сожалеем если данная ситуация доставила Вам неудобства. Исправительные работы по договору произведены. Средства списаны в гашении основного долга. Сумма излишне начисленных процентов компенсирована на Ваш счет. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка