Выдача закладной. Снятие обременения.

Всем доброго времени суток. Меня зовут Анастасия. 31.10.2020г. я полностью и досрочно погасила кредит под залог квартиры, номер кредитного договора IPT - KD-0020-1930733, исполнив все обязательства перед банком "Зенит". Далее в течении нескольких дней я общалась по почте o**@zenit.ru, с сотрудниками : М-ой Е. О. и Г-ер Е. пытаясь уточнить процедуру снятия обременения и/или получить закладную, для снятия обременения. О процедуре мне только ответили расплывчатое слово "централизованно", потом оказалось что закладной в банке нет, и якобы, обременение будет сниматься "электронно". После продолжительного принуждения сотрудника к общению по почте, мне выдали номер заявки в Росреестре. По поводу процедуры, мне никаких обьяснений не дали ни по почте, ни в колл центре. Никто не обладает информацией. 1 1.11.2020 Росреестр отобразил в статусе заявки "приостановку". Я обратилась по почте o**@zenit.ru, с вопросом о причине приостановки. Спустя 5 дней, мне М-ва Е. О. ответила "запрос на розыск закладной направлен, ожидаем ответа". Т.е. выходит, что сотрудник банка, дезинформировал меня о наличии закладной, которую они, как выяснилось, просто потеряли. Все работники отдела ипотечного кредитования, находятся на удаленной работе, не обладают никакой информацией, предоставляют ложные сведения, с ними невозможно связаться по телефону и они долго и неинформативно отвечают по почте. Я запросила телефон руководителя отдела ипотечного кредитования, для решения моего вопроса в досудебном порядке. Мне предоставили номер некоей Любови Викторовны, начальника отдела поддержки кредитования, даже не указали фамилию. Я звонила ей 5 раз, в течении дня, ни разу мне никто не ответил. Вся эта ситуация, в целом, ярко демонстрирует полное равнодушие банка "Зенит" к собственным клиентам, граничащее с халатностью, в отношении документов, по заключаемым договорам и в отношении прав собственности клиентов банка на собственное имущество. Официальную претензию в отделении банка на Солянке, я предоставила 16.11.2020. Если в течении 2-х дней, вопрос не будет положительно решён, то я передам жалобу, касаемо нарушений совершаемых банком "Зенит", в Центральный Банк РФ.