Банкомат захватил мою карту стороннего банка и 150000р

17.11.2020 01:02
3886
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 15.11.2020г. в 16:25 я вставил карту БКС банка в банкомат Альфа банка, чтобы пополнить карту на 150 000. Я положил деньги в купюроприемник, банкомат их принял, чек не выдал, и вернул карту. Я вставил карту повторно, чтобы проверить баланс, денег на счету не было, и в итоге банкомат мне мою карту не выдал. Я сразу позвонил по указанному на банкомате  номеру горячей линии, мне ответили, что банк закрыт, и мне нужно обратиться с паспортом утром в отделение банка, и мне без проблем вернут карту  а деньги никуда не денутся, т.к. в банкомате зафиксировано что  я их вносил. Утром 16.11.2020 я с паспортом обратился в отделение по адресу: г. Москва, ул Покровская д. 20  , в банке мне ответили, что карту вернуть они не могут, ссылаясь на свои внутренние банковские порядки,  и что моя именная карта будет ликвидирована,  и что мне нужно перевыпустить карту в своем банке. Весь день звонил на номер горячей линии, каждый "специалист" отвечал по разному на одни и те же вопросы. Одни утверждали, что карта будет храниться в течении 7 дней и я могу ее вернуть, другие что она будет ликвидирована, третьи ответили , что я могу подать заявление на седьмой день после изъятия карты. Моя БКС карта именная примеальная , восстановить именно такую карту невозможно, она привязана ко всем моим проектам. Прошу вернуть мне карту, хотя бы в любое отделение в г. Москва. Так же прошу разобраться с моими денежными средствами, в размере 150 000, и вернуть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-26T15:31:33+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это тоже положительно отразится на рейтинге банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-18T19:03:01+03:00
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. С вами связались наши коллеги и пригласили в отделение для получении карты. Обращение по возврату денежных средств сейчас находится в работе. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Tema_080712
2020-11-25T14:35:37+03:00
Добрый день! 17.11.2020 оставлял отзыв о том,, как 15.11.2020г. в 16:25 банкомат Альфа банка, захватил мою карту банка БКС и денежные средства, в размере 150000. Карта была премиальной, именной, и на восстановление понадобилось бы много времени. Буквально на следующий день мне позвонил сотрудник банка, и попросил прийти в офис банка и забрать свою карту .Деньги мне тоже вернули на мою карту БКС!!!Спасибо Альфа-банку, за быстрое рассмотрение и решение моей проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка