Непрофессиональная и халатная работа сотрудников, теряют документы

Добрый день! 12.09. у меня умер отчим. У родителей автокредит, примерно через неделю мы пришли в офис, чтобы узнать, что делать с кредитом, по кредиту есть страховка. Девушка приостановила кредит, сказала какие приносить документы для передачи страховой.И тут начался цирк, т.к. одним из пунктов была выписка за 3 года из амбулаторной карты поликлиники, либо, если выписку дать откажутся, мы должны уточнить адрес поликлиники, ФИО глав врача и номер телефона. В начале след недели принесли заверенные нотариусом копии и инфу о поликлинике(адрес поликлиники, ФИО глав врача и номер телефона). НИКАКИЕ ВЫПИСКИ ПОЛИКЛИНИКА НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ДАВАТЬ ФИЗ. ЛИЦУ И ДАЖЕ СУПРУГЕ, т.к. это медицинская тайна и у супруги не было согласия мужа на получение данной информации. Такие выписки СРАЗУ должен запрашивать банк или страховая, для которых данное согласие подписывается клиентом! Но маму отправили обратно в поликлинику ЗА ОФИЦИАЛЬНЫМ ОТКАЗОМ! Юрист поликлиники был в шоке от действий банковских сотрудников. Отказ маме выдали и все документы были переданы в офис банка по адресу г. Владимир, ул. Горького, д. 73  25.09.2020 г. Никаких документов подтверждающих, что документы приняты маме не дали. В начале октября был звонок из офиса банка с вопросом, когда мы принесем документы, на что мама сообщила о том, что документы были переданы еще 25.09. Ей ответили, что выяснят где документы, больше звонков не было. 11.11. мы самостоятельно пришли в офис, чтобы узнать информацию по нашей проблеме. На что нам заявили, что девушка, которая работала, уволилась, а документы потеряны! Сказали, что нам необходимо принести документы снова, а это ЗАВЕРЕННЫЕ нотариусом копии(не бесплатно выдаются) и СНОВА отказ из поликлиники!!! Через несколько часов девушка из банка перезвонила, сказала, что документы нашлись и она их передала дальше. Мы пришли в офис, хотели получить хоть какое-то подтверждение о принятии документов или номер дела/задачи по страховке автокредита, но девушка без бейджика! заявила, что она никакого подтверждения о получении документов давать не будет, т.к. она сегодня работает, а завтра может нет!!! Как будто мы обратились не к представителю банка, а к физическому лицу!!! Никакого номера, подтверждения о передаче документов дальше нам предоставлено не было. Просто сказали - ждите!