Жалоба

Добрый день! Я, Наталья С. 07.11.2020г. обратилась в отделение "Сбербанк" г. Москва, ул. Хабаровская д.8 с целью досрочного погашения ипотеки. Мне отказали, сказав, что имеются технические неполадки и они могут только зарегистрировать моё обращение № 201107-0930-359900. Обратившись повторно 16.11.2020 с целью досрочного погашения ипотеки, только уже по адресу:  г. Москва, ул. Хабаровская, д. 15 повторно не приняли мой платеж, списав, что технические неполадки и они зарегистрируют моё обращение. Номер обращения не сказали. Посоветовали сделать досрочное погашение, через Сбербанк онлайн. Вместе с сотрудником мы сделали операцию погашение кредита на сокращение срока, суммой в 250 000 рублей. Следовательно денежные средства сразу списали, но график платежей не изменился и соответственно не произошло само списание денег по кредиту. Вопрос куда ушли деньги, мне никто не ответил! График платежей новый мне тоже не дали. 17.11.2020г. я решила позвонить на горячую линию по номеру 900 в 09:05 ч. И уточнить по какой причине деньги списались с карты в размере 250 0000 руб., но не произошло списание кредита? Сотрудник не смог ответить. Попросила сотрудника дать свой табельный номер, на что получила ОТКАЗ. Попросила назвать ФИО, на что тоже получила отказ, после чего сотрудник не дав мне договорить ПОЛОЖИЛ трубку. Далее я решила повторно перезвонить по номеру 900, ответила Екатерина И. (табельный номер №38077), объяснив ей всю ситуацию. Зарегистрировали еще раз моё обращение № 201117-0775-011500. Вопрос следующий:  1 кто будет платить проценты по ипотеки за период с 07.11.2020г, когда я хотела сделать досрочное погашение?  2 Почему в отделении банка не могут принять у меня заявление на досрочное погашение, говоря что тех. Проблема 3 почему сотрудники банка перекидывают друг на друга свои обязанности, а клиент не понимает к кому и куда ему обращаться. По просьбе клиента не говорят свое ФИО и табельный номер? 4 Куда списались мои денежные средства со счета и почему по факту не списались с кредита. 5 Кредитные каникулы у меня закончились в прошлом месяце, как будет списываться ежемесячный платеж 25.11.2020 и куда уходить? ЕСЛИ У  ВАС ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ? Жду от Вас ответа в письменном виде на почту *********@bk.ru